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IA y experiencia del empleado
Experiencia del empleado. En un contexto empresarial condicionado por la aceleración digital y por el trabajo a distancia, la generación y el análisis de...
«El giro hacia el metaverso busca poner el foco en la experiencia del empleado»
Hablamos con Fernando Goñi sobre experiencia del empleado. Es lo que se conoce como un hombre de compañía. Ingeniero informático de formación, se incorporó...
Experiencia del empleado y productividad
Experiencia del empleado. Este año, la adopción de modelos de trabajo híbrido ha aumentado siete puntos respecto al anterior, hasta llegar al 38%. Aquellos...
Soporte de TI y experiencia del empleado
Soporte de TI “En los últimos años, los grandes analistas nos vienen advirtiendo de que las compañías que potencien entre su fuerza laboral conceptos...
Lucha contra el fraude + experiencia de usuario
Fraude. En un escenario cada vez más digitalizado —el 86% de los europeos tienen ya un smartphone y siete de cada diez compras se...
Contact center y experiencia de cliente
Contact center. Recientemente, Sabio Group —una firma especializada en las interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias excepcionales de los clientes— ha presentado las...
La economía de las experiencias totales
Experiencias totales. Una reciente investigación de Avaya ha concluido que las malas experiencias podrían costarle a una empresa el 60% de sus clientes, entendiendo...
Aprendizaje experiencial
En las organizaciones de TI, el concepto de transformación digital parece haberse traducido como “transformación ágil”. Esto creó la necesidad de adoptar nuevas formas...
2021 aplicando la experiencia adquirida en 2020
En 2020 empresas de todos los tamaños y sectores concentraron sus esfuerzos en tratar de garantizar la continuidad de su actividad en un escenario...
Rediseñar la experiencia del empleado
La remotización nos invade. Somos avatares de lo que fuimos. Todo es online, lo que nos da la virtud de la ubicuidad y casi...
