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El engaño de la omnicanalidad
Escucho la palabra omnicanalidad varias veces a la semana. Suena bien, pero pienso que no se acaba de entender su significado. Se confunde con...
Omnicanalidad y hábitos de consumo
La omnipresencia de la tecnología en la vida cotidiana ha transformado radicalmente los hábitos de consumo y creado un fenómeno conocido como omnicanalidad. Este...
Omnicanalidad para la gestión del negocio
La pandemia ha acelerado la necesidad de adaptarse al comercio digital. Los negocios deben asumirlo cuanto antes para no quedarse atrás ni perder oportunidades...
Nace SPHERIA, una consultora que apuesta fuerte por SAP CX y SAP BTP
En un mercado tecnológico caracterizado por la escasez crítica de talento y una feroz competencia, ha irrumpido SPHERIA, una nueva consultora tecnológico cuya diferenciación...
Customer experience as a service en banca
La banca se enfrenta a clientes hiperconectados, regulaciones más estrictas y la necesidad de eficiencia operativa. La transformación de los contact centers hacia un...
La transformación ineludible del marketing digital
Vivimos un momento en el que el marketing digital está experimentando una evolución profunda, impulsada por la inteligencia artificial, los datos y una nueva...
Metaverso: más allá del humo
Más allá del humo inicial, de los titulares sensacionalistas o las notas de prensa vacías de valor, el debate sobre el Metaverso ha vuelto...
«Primero hay que saber cómo estás y hacia dónde quieres ir, y después montar...
Hacia una data driven company. Joseba Díaz cuenta con una amplia experiencia en el ámbito de la tecnología, tanto a nivel nacional como internacional....
Hablamos sobre customer excellence con Ana Ribera
"Nuestra aspiración es partir de los datos para tomar decisiones que nos lleven a acciones concretas"
Customer excellence. Farmacéutica de vocación y de formación, comenzó...
Gestión del inventario en el fashion retail
Gestión del inventario. Tras una carrera profesional de 27 años entre los mundos de la logística y la moda, descubro con perplejidad cómo los...
