Inicio Autores Publicaciones por Silver Storm

Silver Storm

11 MENSAJES 0 Comentarios

Servicios de atención al cliente

Cuando hablamos de entregar la mejor experiencia posible al cliente lo hacemos también, y especialmente, del proceso que sigue a la compra de un...

Un servicio al cliente exitoso

El presente y futuro del servicio al cliente va más allá de lo que puede ofrecer una solución CRM. La economía digital requiere que...

Gestión de servicios de TI

Considerada durante mucho tiempo como el conjunto de prácticas y soluciones para garantizar que la tecnología satisfaga mejor las necesidades de los usuarios, la...

Marketing automation

La transformación digital es la guía que marca el camino a nivel empresarial, pero esta evolución que propone no es exclusiva de los CIO,...

El camino hacia la madurez

A pesar de que cualquier organización convendría con nosotros en que la seguridad de la información es uno de los pilares del éxito, lo...

Automatización de procesos

A grandes rasgos, la automatización de procesos se basa en configurar un software —o un “robot”— para que capture información e interprete aplicaciones que...

Modernizar el servicio al cliente

Como se desprende de los resultados de diversas encuestas realizadas por Forrester o Gartner, es imprescindible que las empresas entreguen la mejor de las...

Customer Service Management

Las empresas necesitan entregar el mejor de los servicios a sus clientes. Aquellas que traten esta área como un “equipo deportivo” y comprometan a...

Eficiencia y servicio al cliente

En un contexto como el actual, cuando un cliente tiene un problema, espera una solución rápida y adecuada por parte de la empresa, y...

El empleado y la cultura digital

Nos encontramos en la era de la economía digital. Es un hecho innegable, incluso, para los negocios de corte más tradicional, aquellos que en...