Ecosistema de convivencia
En la actualidad, tanto en lo personal como en lo profesional, convivimos en dos mundos paralelos: lo físico y lo digital. El primero nos...
Ni productos ni servicios: experiencias
Los modelos más tradicionales, B2B, B2C o C2C están dejando paso a los de tipo H2H (human to human) que, desde una perspectiva más...
Innovar el sector retail
Uno de los ámbitos que más está sufriendo la llegada de este cliente digital es el del retail. Para dar respuesta a este nuevo...
El compromiso con el cliente
Todo ha cambiado. La relación con el cliente, que es físico y digital, ha evolucionado de forma drástica. Ahora, todo es personalizado, a la...
Servicios de atención al cliente
Cuando hablamos de entregar la mejor experiencia posible al cliente lo hacemos también, y especialmente, del proceso que sigue a la compra de un...
CSM e inteligencia artificial
Los servicios de atención al cliente están viviendo una clara tendencia hacia la adopción de inteligencia artificial para responder de forma adecuada y puntual...
Asistentes de voz
En un contexto en el que la inteligencia artificial (IA) va tomando mayor protagonismo, los asistentes de voz están llegando ya a los hogares,...
Conectar el mundo físico y el digital
En el contexto actual, IDN proporciona un avance hacia una red que aprovecha las tecnologías de la nube, la inteligencia artificial y el big...
Integración ágil de servicios
En su afán por dar respuesta más rápida a las necesidades de sus clientes, las empresas pueden embarcarse en la búsqueda de la “agilidad”...
Orquestación de multinube híbrida
Digitalizar una organización tiene más que ver con la agilidad, la conversión de las inversiones fijas en costes variables y la radical capacidad de...
