Estrategia digital de e-commerce
La posición de dominio del consumidor en el ecosistema digital es una realidad que solo puede ir a más. El usuario debe considerarse el centro de la estrategia digital y todas las acciones deben...
Inteligencia artificial y marketing
Ofrecer una experiencia personalizada, superar las expectativas del cliente y generar una experiencia duradera; esas son algunas de las recomendaciones de la inteligencia artificial aplicada al marketing. Las conclusiones basadas en datos reales, masivos...
Customer journey en el sector turístico
Históricamente, el turismo ha sido uno de los sectores que mejor y más rápido ha sabido adaptar los últimos avances tecnológicos a los intereses de su negocio. Sin embargo, las empresas españolas de turismo...
Modernizar el servicio al cliente
Como se desprende de los resultados de diversas encuestas realizadas por Forrester o Gartner, es imprescindible que las empresas entreguen la mejor de las experiencias. Aquellas que traten su servicio al cliente de forma...
Captación bancaria de clientes digitales
Hay dos premisas claras para saber cómo puede evolucionar la relación del cliente con su banco. La primera es que los clientes digitales optan por un tipo de productos donde toda la operativa pueda...
La consistencia del cliente
Las soluciones omnicanal no responden a una moda pasajera: son fruto de un cambio en el comportamiento del cliente a raíz de la democratización de la tecnología y de su impacto en los modelos...
Cautivar al cliente digital
Uno de los grandes retos que nos trae la nueva era digital es la extraordinaria evolución que está experimentando el cliente. No solo en cuanto a la incorporación de tecnología se refiere. Sus hábitos...
Automatización del marketing online
La creciente masificación y diversificación del comercio electrónico necesita nuevos instrumentos de marketing inteligentes destinados a incrementar la conversión y la satisfacción del cliente. Fyoosion by aggity plantea una plataforma que incluye más de...
Julia y Max: matrimonio perfecto
Me gustaría proponer algo diferente, un punto de vista distinto que trata de explicar los efectos que está ocasionando la transformación digital. Lo quiero plantear a través de una historia en la que buscaremos...
Customer experience entre bambalinas
En la nueva era digital, las organizaciones deben entender las necesidades de sus clientes e impulsar experiencias de usuario totalmente personalizadas y optimizadas para cualquier dispositivo, canal o contexto. El éxito de este “espectáculo”...
