Captación bancaria de clientes digitales
Hay dos premisas claras para saber cómo puede evolucionar la relación del cliente con su banco. La primera es que los clientes digitales optan...
El espíritu liberal del blockchain
La progresiva digitalización de la sociedad está provocando cambios profundos en nuestra manera de relacionarnos. La democratización de la información está trayendo múltiples consecuencias...
La consistencia del cliente
Las soluciones omnicanal no responden a una moda pasajera: son fruto de un cambio en el comportamiento del cliente a raíz de la democratización...
Smartworking en Mondelēz
En un contexto de cambio como el que estamos viviendo, la función de recursos humanos tiene un papel muy importante para alinear las nuevas...
Modernizar el servicio al cliente
Como se desprende de los resultados de diversas encuestas realizadas por Forrester o Gartner, es imprescindible que las empresas entreguen la mejor de las...
Daniel Carreño
Vamos hacia un entorno en el que encontraremos aquello que no buscamos
Se considera un hombre muy afortunado. Estudió con los jesuitas; de ellos aprendió...
Customer experience entre bambalinas
En la nueva era digital, las organizaciones deben entender las necesidades de sus clientes e impulsar experiencias de usuario totalmente personalizadas y optimizadas para...
Hacia el trabajo remoto y flexible
Según IDC, tres cuartas partes de la fuerza de trabajo en Europa Occidental será móvil a finales de 2018. La tecnología está impulsando una...
Automatización del marketing online
La creciente masificación y diversificación del comercio electrónico necesita nuevos instrumentos de marketing inteligentes destinados a incrementar la conversión y la satisfacción del cliente....
Julia y Max: matrimonio perfecto
Me gustaría proponer algo diferente, un punto de vista distinto que trata de explicar los efectos que está ocasionando la transformación digital. Lo quiero...
