Economía conductual

Vas a tomarte el primer café de la mañana, y lo prime­ro, es coger tu smartphone y entrar en Twit­ter para enterarte de lo que ha pasado. Lo que parece un simple modo de...

Machine learning en los contac center

La tecnología de atención automatizada, basada en machine learning, es una tendencia muy importante. Pero, además de automatizar sus procesos, las compañías deben también mejorar lo básico. La atención al cliente es probablemente uno de...

El nuevo hogar de la mente

El término ciberespacio aparece por primera vez en 1981, en un cuento de William Gibson popularizado en la novela Neuromante: un libro calificado de revolucio­nario por el Publisher’s Weekly y que fue galardonado con...

El tira y afloja de la ciberseguridad

En los últimos años, el trabajo móvil ha experimentado un crecimiento sin precedentes, impulsado por la necesidad de conciliar la vida personal y profesional sin perder productividad, y por la incorporación masiva de las...

Un universo de servicios en el extremo

El año 2018 se ha caracterizado por la incor­poración al entorno empresarial de nuevas tecnologías de manera entusiasta y a un buen ritmo. Según un estudio que realiza­mos entre más de mil responsables de...

Captar el mejor talento

Durante muchos años se ha encasillado al área de Recursos Humanos (RR HH) como burocrática e inmuta­ble. Por suerte, se están dando grandes pasos para que este departamento sea innovador, mediante la experimentación y la...

Haciendo bailar al elefante

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Transformaciones Lean o Agile

Una transformación Lean o Agile es una experiencia traumática a la que muchas empresas se apuntan sin saber exactamente lo que requerirá o lo rigurosa que será la transición. Muchos consultores no lo dirán...

Saca a tu hijo de la universidad

En mi casa, de toda la vida, se dijo que la mejor herencia que un hijo podía recibir era una buena carrera. Luego, cada uno se buscaría la vida consiguiendo su puesto en la...

El último hielero del Chimborazo

Las recientes innovaciones están haciendo que aparezcan nuevos trabajos y desaparezcan profesiones que parecen obsoletas, sin cabida en los tiempos ac­tuales. Desde Europa nos recuerdan que se necesitan nuevas competencias y que tenemos un...

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