La inteligencia artificial (IA) es una tecnología transversal y aplicable a prácticamente cualquier ámbito. Un interesante ejemplo de ello es el proyecto desarrollado por Nanfor en la empresa española Vestel Ingenieros. Mediante agentes de Microsoft Copilot o empleando Power BI se ha mejorado la eficiencia de muchos de sus procesos y se han impulsado los proyectos de generación de energía limpia.
Vestel Ingenieros es una empresa española de servicios de ingeniería eléctrica y energética con más de veinte años de experiencia en los sectores de la distribución eléctrica, industria, movilidad eléctrica, construcción, retail, hostelería, tecnología y energías renovables.
Recientemente ha emprendido un ambicioso plan de transformación digital sostenido en tres pilares: la seguridad, la adopción avanzada de IA y la extracción de valor de los datos corporativos. Todo ello con el objetivo de impulsar los resultados empresariales y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia en sus proyectos de descarbonización.
Por un lado, se ha apostado decididamente por los agentes de IA, que constituyen un paso más en el aprovechamiento de la IA generativa y cuya adopción es clave para aumentar la productividad laboral y automatizar tareas.
Estos asistentes —creados en Microsoft Copilot Studio usando lenguaje natural— son capaces de utilizar el conocimiento ya existente, contenido en la documentación interna de la compañía, y, además, son capaces de integrarse con diversas herramientas empresariales, adaptarse al flujo de trabajo de cada equipo y aprender de las interacciones para mejorar continuamente su desempeño.
“Ahora entregamos planos en menor tiempo y con error cero; hemos eliminado el retrabajo”. Sara Diez, CEO de Vestel Ingenieros
Es más, gracias a su capacidad de procesar grandes volúmenes de información, generar respuestas contextualizadas y ejecutar acciones de manera autónoma, los agentes de IA les están ahorrando tiempo en tareas rutinarias a los profesionales de Vestel Ingenieros, que hoy pueden enfocarse en cuestiones más estratégicas e innovadoras.De este modo, los agentes han optimizado la eficiencia operativa de la empresa de ingeniería e impulsado una cultura de trabajo más ágil y orientada a la toma de decisiones basada en datos.
Por ejemplo, según afirma Sara Diez, CEO de Vestel Ingenieros, los agentes de IA empleados por el Equipo de Delineación (el encargado de crear planos y modelos detallados de las instalaciones eléctricas) ha reducido notablemente el tiempo dedicado a resolver dudas y ha aportado una mayor calidad a los trabajos:
“Ahora entregamos planos en menor tiempo y con error cero; hemos eliminado el retrabajo. Esto nos ha permitido incrementar el despliegue de ubicaciones de carga de vehículo eléctrico en un 83% y los equipos instalados en un 70%”.
Reducir las tareas administrativas
Un objetivo clave de este proceso transformador es que la innovación sea sostenible, con el fin de facilitar unas operaciones más precisas. Para ello, la automatización de procesos que ofrece Microsoft Power Automate ha resultado fundamental, al generar automáticamente documentación para sus clientes (tanto empresas privadas como administraciones públicas) y al reducir el tiempo necesario para completar los procesos administrativos.
Un objetivo clave es que la innovación sea sostenible, con el fin de facilitar unas operaciones más precisas
Gracias al análisis avanzado que se ha desarrollado con Power BI, Vestel Ingenieros ha podido optimizar la toma de decisiones y ha mejorado la eficiencia de sus sistemas energéticos. Estas soluciones han impulsado un crecimiento del 35% en los proyectos de generación de energía a través de huertos solares y autoconsumo industrial. Como resultado, gracias a Vestel Ingenieros se han dejado de emitir a la atmósfera cerca de 500 toneladas de CO2 solo durante 2024, lo que equivale a las emisiones anuales de 125 coches.
Según indica Juan José Móriz, director de IT e Innovación de Vestel Ingenieros, se eligió a Microsoft por su capacidad para ofrecer una plataforma integrada, segura y escalable que se adapta a sus necesidades de digitalización: “La facilidad de integración de las herramientas de Microsoft con nuestros procesos internos ha sido clave para una rápida optimización de la eficiencia operativa y una mejora de nuestra colaboración interna”.
Seguridad y productividad
Uno de los protagonistas de este proceso de transformación ha sido la consultora Nanfor, partner de Microsoft. Esta empresa se encargó de desarrollar el primer paso del plan de transformación trazado por Vestel Ingenieros, en el que la seguridad era criterio clave.
De hecho, antes de implementar cualquier sistema de automatización o IA, una de las primeras tareas consistió en realizar una auditoría que comprobara que los datos y la infraestructura de Vestel Ingenieros eran los correctos; se evitaron así posibles fugas de información.
.
Además, la empresa ha reforzado la seguridad de sus sistemas y aplicaciones, migrando sus cargas a la nube de Microsoft y a Microsoft Fabric, la plataforma de datos que facilita su integración con la IA. Adicionalmente, con el fin de proteger su entorno digital, Vestel Ingenieros ha desplegado Microsoft Defender, para detectar y responder en tiempo real a posibles amenazas; e Intune, que garantiza el cumplimiento de las políticas de seguridad en toda la organización.
La productividad se ha visto igualmente mejorada con la integración de Microsoft 365 Copilot en las aplicaciones de Microsoft, que agiliza la colaboración interna y el acceso a datos en tiempo real, con el resultado de procesos más fluidos y mayor calidad del servicio para sus clientes.
Más allá de la reducción de tiempos, la adopción de Copilot ha revolucionado la forma de trabajar en la compañía. Bárbara Sempere, directora de Clientes de Vestel Ingenieros, afirma que se ha reducido en un 75% el tiempo que el Departamento de Clientes y Cultura dedica a resumir hilos de correos y a redactar nuevos procedimientos.
“Esto no solo nos permite comunicarnos más rápido y mejor, sino que también ha mejorado nuestra precisión y la calidad de las respuestas, reducido errores y aumentado la satisfacción del cliente. La capacidad de generar plantillas de correos y documentos desde cero elimina el síndrome del folio en blanco y hace a nuestros profesionales más productivos y creativos”.
Los agentes de Copilot también han entrado en acción en las áreas de Administración y Finanzas, o en Calidad
Además de esto, los agentes de Copilot también han entrado en acción en las áreas de Administración y Finanzas, a la hora de encontrar y organizar información, o en el Departamento de Calidad, que los utiliza para gestionar documentación y resolver consultas con mayor precisión y velocidad.
Formación y capacitación
Junto a la tecnología, el elemento humano —la formación y capacitación de los empleados— es central en proyectos de esta naturaleza. De nuevo, Nanfor ha desempeñado un papel clave en este aspecto, al proporcionar recursos que dotan a los profesionales de las habilidades que les permitirán sacar el máximo partido a las soluciones de Microsoft.
Además de la capacitación, Nanfor ofrece soporte técnico continuo para asegurar una transición fluida y sin contratiempos a lo largo del proyecto. Su experiencia en tecnologías avanzadas resultó fundamental para fortalecer la seguridad de los datos y los entornos digitales de Vestel.
