El nuevo rol de los responsables de la gestión financiera empresarial se ha ido configurando hacia una posición más estratégica, pero también han ido surgiendo nuevos retos dentro de la actual situación de inestabilidad económica y un mercado cada vez más competitivo. Es clave garantizar la agilidad de las empresas, evitando comprometer la experiencia del cliente y la calidad del servicio.
Para sortear este clima de incertidumbre, el 73 % de los directores financieros españoles está reduciendo los productos y servicios que ofrece, según nuestro último estudio En la mente del CFO: Oportunidades para crecer en un entorno cambiante.
Además, el 61 % de los CFO de empresas de mercados bien establecidos, como Estados Unidos, Reino Unido o Europa, afirman que están haciendo —o considerando hacer— concesiones en materia de experiencia de cliente para seguir siendo operativos. Una situación que puede incidir en la calidad del servicio y poner en riesgo la retención y captación de clientes.
Ante este escenario, los directores financieros deben tomar decisiones clave que marcarán el devenir de sus negocios y organizaciones. Pero ¿cómo podrán garantizar que la experiencia de cliente permanece intacta, al tiempo que se persiguen oportunidades de supervivencia y crecimiento?
Control y visibilidad en la gestión financiera
Conseguir visibilidad del resto de departamentos es otro de los grandes retos que enfrentan los directores financieros: el 96 % afirma que todavía tiene problemas para acceder a la información del resto de áreas de la empresa para comprender cómo funcionan y poder tomar decisiones.
Como resultado, los CFO están experimentando problemas a la hora de garantizar el control de las finanzas, lo que, sin duda, está lastrando el desarrollo de la función financiera y restando agilidad para sortear el clima económico actual.
En este sentido, el estudio demuestra algo por lo que en Payhawk llevamos años apostando: contar con datos precisos para el análisis financiero puede garantizar la estabilidad a largo plazo sin comprometer la experiencia del cliente.
Este control permite conocer mejor los hábitos de gasto, los costes recurrentes y las operaciones financieras. Además, facilita la puesta en marcha de medidas rigurosas de control de costes, ofreciendo la oportunidad de optimizar los presupuestos, reforzar la cultura de gasto y evitar cambios que puedan perjudicar la fidelidad de los clientes.
A medida que asumen una posición más estratégica, los directores financieros deben adoptar nuevas tácticas que ayuden a las compañías a no comprometer la experiencia de cliente, la calidad del producto o el nivel de servicio.
Los CFO deben aprovechar el análisis del gasto para tener una visión global y rigurosa de las oportunidades de rentabilidad perdidas
Para lograrlo, deben aprovechar el análisis de gasto para tener una visión global y rigurosa de las oportunidades de rentabilidad perdidas; además de aplicar medidas de control de costes para tomar decisiones de ahorro más firmes, y mejorar la precisión de los datos para una mejor planificación estratégica.
Para ello, pueden apoyarse en tecnología financiera avanzada, que mediante el uso de IA o de automatización, pueden optimizar la gestión de los gastos y ofrecer opciones para la utilización de los recursos de forma más eficiente.
Para implantar estas soluciones es primordial que los líderes empresariales confíen en los beneficios de las nuevas tecnologías y abracen el cambio. Para ello, y como parte de su creciente responsabilidad dentro de las empresas, los CFO deben ofrecer las herramientas y tecnología adecuadas para facilitar la gestión de gastos de todos los departamentos.
De esta forma podrán tener una mayor visibilidad de los gastos globales de la empresa, lo que, como resultado, les permitirá desarrollar respuestas estratégicas para sortear las dificultades económicas. Solo así, los directores financieros podrán navegar por el mar de la incertidumbre económica y llevar a sus organizaciones a buen puerto.
