Una de las derivadas de este proceso de digitalización que estamos viviendo es el uso masivo de aplicaciones, plataformas y dispositivos que los empleados utilizan en su día a día. Pero ya no basta con poner en sus manos esta tecnología y esperar a que, simplemente, la usen.
HP redobla su apuesta por DEX a través de HP Workforce Experience Platform (WXP)
Cada vez es más importante comprender cómo utilizan estos dispositivos y herramientas, cuál es su grado de adopción… y hacer uso de esta información para ayudarles a mejorar su experiencia de forma personalizada, potenciando su productividad y reduciendo la denominada fricción digital, un aspecto que está considerado como un auténtico stopper cuando se habla de compromiso y retención del talento.
En este contexto, el del DEX (experiencia digital del empleado) es un mercado en pleno crecimiento. Analistas como Gartner sitúa a esta tendencia con un nivel de protagonismo creciente a muy corto plazo, indicando que, en 2026, el 50% de las organizaciones contarán con una estrategia definida en torno a DEX, frente al 30% en 2024.
Forrester va más allá y, frente a un mercado que abordaba este concepto de forma aislada (tanto desde la perspectiva de las empresas como de los proveedores de tecnología), augura un 2025 pleno de actividad en el mercado de DEX. Cada vez más, las empresas demandan una visión trasversal —incluso a nivel ejecutivo— de la experiencia del empleado y los proveedores responden con plataformas que proponen un alcance holístico que incluso vaya más allá de las herramientas y dispositivos.
DEX: foco en la experiencia
Como continuación a todas estas tendencias, y fruto del conocimiento y experiencia que HP atesora en este mercado, la multinacional ha realizado la presentación en España de su Workforce Experience Platform (WXP), que define como una solución integral diseñada para optimizar la Experiencia Digital del Empleado (DEX) en entornos de trabajo híbridos y digitales.
Esta plataforma, según Ana Lucía: Ana Lucía Lorenzo, directora de Soluciones para empresas de HP, viene a responder a toda una serie de tendencias que están redefiniendo el modo en el que el usuario interactúa como estas herramientas y dispositivos. “Hay un cambio importante respecto a las expectativas en los usuarios en torno al uso de la tecnología y cómo está impactando en la experiencia de los usuarios”.
Por ejemplo, estudios internos de HP desvelan que solo el 23% de los empleados dicen que su compañía les proporciona la tecnología que necesitan para su desempeño diario, o que el 37% de los directivos de negocio entienden que IT impacta directamente en la experiencia de los empleados. Además, dos tercios de los empleados experimentan dificultades a la hora de utilizar herramientas digitales, y solo la mitad siente estar plenamente respaldados por el soporte técnico.
La respuesta de HP llega a través de HP WXP, mediante la que se proporciona a los departamentos de TI una visión proactiva y centralizada que facilita la resolución de incidencias y promueve entornos laborales más eficientes.
De hecho, según Carlos Manero, responsable de Servicios Digitales de HP España, el objetivo es pasar de un modelo muy centrado en la tecnología hacia otro ligado a la experiencia del usuario.
“Las organizaciones esperan que TI sea un líder estratégico dentro de la compañía y HP WXP puede ayudarles poniendo al usuario en el centro. En HP creemos que el verdadero potencial de una organización se libera cuando la tecnología deja de ser una barrera y se convierte en un facilitador. Con Workforce Experience Platform, ayudamos a las empresas a construir entornos de trabajo donde cada empleado se sienta respaldado, productivo y motivado. Esta plataforma no solo anticipa los problemas, sino que impulsa una cultura de bienestar digital y rendimiento sostenible”.
Impacto comprobado
Desde su lanzamiento global, HP WXP ya gestiona más de 680.000 dispositivos, analizando un ecosistema de datos que abarca más de 24 millones de terminales, con una capacidad de procesamiento de 700 GB diarios en un motor de inteligencia de 4 petabytes. Gracias a esta infraestructura, la plataforma resuelve proactivamente más de 11 millones de incidencias tecnológicas cada mes.
HP WXP ya gestiona más de 680.000 dispositivos, analizando un ecosistema de datos que abarca más de 24 millones de terminales
En un estudio piloto realizado con 10.000 ordenadores, la plataforma alcanzó el umbral de rentabilidad en menos de doce meses. Además, los usuarios reportaron una mejora del 70% en la satisfacción y un incremento del 71% en el rendimiento de su tecnología.
Nuevas funcionalidades basadas en IA
Está solución, que se entrega en modelo SaaS y que está ya disponible en 180 países, se basa en la recopilación y análisis de una ingente cantidad de datos que provienen de los múltiples dispositivos —ordenadores, impresoras, dispositivos de colaboración…— que ya monitorizan a nivel mundial (cerca de 24,6 millones). A todo ello hay que sumar la integración de una serie de capacidades y tecnologías (como por ejemplo la IA) con las que se ofrece una experiencia más humana e inteligente.
Por ejemplo, a través del uso de la IA es capaz de evaluar automáticamente el feedback libre de los empleados, identificando patrones emocionales y temáticas recurrentes que facilitan una intervención más optimizada por parte de los equipos de TI. Mediante el procesamiento de miles de respuestas en lenguaje natural, la herramienta genera resúmenes claros del estado anímico general, ayudando a priorizar acciones en función de los temas que más afectan la experiencia del usuario.
El uso de la IA le permite evaluar el feedback de los empleados, identificando patrones emocionales y temáticas recurrentes
Del mismo modo, utilizando el lenguaje natural, es posible realizar consultas en tiempo real sobre el estado y rendimiento de los dispositivos o de la infraestructura, eliminando la necesidad de analizar manualmente extensos informes. Además, cuenta con una galería de scripts y paneles predefinidos que automatizan flujos de trabajo, monitorizan flotas y aportan inteligencia para optimizar el rendimiento TI.
Por último, también hay que reseñar la integración con Vyopta, fruto de la adquisición anunciada el pasado año. La integración de sus capacidades en HP WXP permite monitorizar de forma centralizada el estado de todo el ecosistema de colaboración de las empresas, incluyendo terminales de videoconferencia, sistemas de telefonía y herramientas de software colaborativo. Esta sinergia proporciona una visión centralizada y detallada sobre el uso, la adopción y el rendimiento de las herramientas de colaboración, permitiendo a los equipos de TI tomar decisiones informadas, optimizar recursos y mejorar la experiencia de los usuarios finales.
