Tras más de una década situando la IA en el epicentro de nuestra plataforma, eDreams ODIGEO evoluciona hacia un nuevo paradigma tecnológico. La IA agéntica, capaz de ejecutar procesos complejos con total autonomía, es la piedra angular de un modelo operativo diseñado para lograr la máxima escalabilidad y eficiencia en el sector de los viajes.
Mientras gran parte de la industria consideraba la IA como una herramienta periférica, en eDreams ODIGEO apostamos por convertirla en nuestro sistema operativo central en fecha tan temprana como 2014.
Esta visión pionera nos permite hoy procesar volúmenes masivos de datos en tiempo real, operando con más de seis mil millones de predicciones diarias y analizando más de cuatrocientos mil millones de tokens al año.
La IA agéntica no proporciona una automatización superficial, sino una operación más fluida y sin fricciones
Para nosotros, la IA no es una capa añadida, sino el eje sobre el que gira todo el negocio. Este sistema aprende de los patrones de comportamiento de los viajeros para ajustar continuamente la experiencia. Un trabajo constante que nos ha permitido construir la base de personalización y automatización que hoy sostiene el crecimiento del programa Prime, que ya alcanza los 7,7 millones de miembros.
De este camino tan claramente trazado se ramifica la continuación lógica: el paso del análisis a la ejecución. Con su capacidad de acción autónoma, la IA agéntica ya no se limita a facilitar la toma de decisiones, sino que actúa directamente. Consulta inventarios, valida reglas de negocio, interactúa con múltiples servicios y completa procesos de principio a fin con su propio contexto y criterio. En un entorno de operaciones complejas y variables, esta capacidad de ejecución autónoma es el factor que redefine la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Hacia el viaje agéntico
Cuando la IA se integra de forma nativa desde el diseño del producto, cada innovación se convierte en la base del siguiente salto evolutivo. Esto es lo que está ocurriendo en eDreams ODIGEO. Tras años perfeccionando sus modelos predictivos y la automatización inteligente, estamos dando el salto hacia arquitecturas capaces de asumir tareas completas con autonomía.
Actualmente, la IA genera más del 30% del nuevo código de la plataforma. Mientras acorta drásticamente los ciclos de entrega, este avance permite a los equipos centrarse en ingeniería de alto impacto, como la innovación y la arquitectura de sistemas, en lugar de en tareas repetitivas.
En paralelo, la IA agéntica ya ejecuta reservas de viajes de principio a fin y gestiona interacciones de atención al cliente con mejoras notables en la calidad y precisión del servicio. Son avances con un impacto directo en la agilidad operativa y la satisfacción del viajero.
El resultado no es una automatización superficial, sino una operación más fluida y sin fricciones. Al reducir pasos intermedios y transferencias innecesarias entre sistemas, el proceso para el suscriptor Prime es más ágil y eficaz. Para la organización, esto representa una mejora estructural en la escalabilidad y una optimización constante de los recursos.
La adopción de la IA agéntica también redefine el papel del talento tecnológico dentro de la organización
Este enfoque encaja especialmente bien en un contexto de dinamismo vertiginoso. Gracias a la IA agéntica, eDreams ODIGEO convierte un escenario de cambios continuos en precios, horarios o preferencias en una ventaja competitiva, pues, ante un mercado tan fluctuante, el modelo agéntico evalúa alternativas y toma decisiones autónomas para mantener la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
La transformación del talento
La adopción de la IA agéntica también redefine el papel del talento tecnológico dentro de la organización. Al delegar la ejecución de procesos técnicos y operativos en sistemas autónomos, nuestros equipos dejan atrás las tareas repetitivas para centrarse las de alto valor añadido: la estrategia, la innovación creativa y el diseño de arquitecturas complejas de producto. No concebimos la IA como un sustituto de la capacidad humana, sino como un motor que la amplifica y permite a nuestros ingenieros alcanzar mayores niveles de productividad y sofisticación técnica.
El cambio más profundo es cultural. Fomentamos un entorno en el que la tecnología empodera a nuestros equipos. Al orientar el talento hacia la definición de nuevas propuestas de valor y la mejora continua del producto, la IA actúa como un acelerador que reduce el tiempo de llegada al mercado de las innovaciones. Esta simbiosis entre ingenio humano e inteligencia autónoma es lo que nos permite escalar nuestro modelo de suscripción a una velocidad sin precedentes.
Tras más de una década integrando la inteligencia artificial en cada capa de nuestra plataforma, la evolución hacia modelos agénticos consolida la posición de eDreams ODIGEO como referente tecnológico en el sector. Estamos preparados no solo para acompañar, sino para liderar la próxima gran revolución de la industria global de los viajes.
