Los cambios generacionales están transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores. En este contexto, el engagement sin fricciones entre canales se ha convertido en una ventaja competitiva clave para aquellas que desean conservar su posición y conectar eficazmente con los más jóvenes.
Cada generación entiende la tecnología y el consumo a su modo. Así, la alpha (2011-2025) ha crecido en un entorno donde la tecnología forma parte integral de la vida y constituye una extensión del individuo. Este grupo está ejerciendo una influencia significativa sobre sus predecesores, los centennials, quienes también valoran la digitalización y son los que ahora mismo cuentan con un mayor poder adquisitivo. Esas relaciones están cambiando las dinámicas del mercado.
El futuro apunta hacia la ubicuidad, un entorno donde las personas estarán conectadas todo el tiempo y en todas partes. Esto será aún más evidente para la generación beta (2025 en adelante), que crecerá rodeada de tecnologías como la IA, la realidad aumentada y el metaverso, nuevos hitos en la forma de interactuar con el mundo.
Predicción del comportamiento
Sin embargo, aunque las generaciones ofrecen indicadores y arquetipos útiles, no siempre proporcionan todas las claves para predecir el comportamiento de los consumidores. Existen varios factores que las marcas deben tener en cuenta para comprender las decisiones de compra de sus clientes:
- Comodidad. La inmediatez se ha convertido en una necesidad; el consumidor quiere que se satisfagan sus deseos de manera rápida y sin complicaciones.
- Situación financiera. El poder adquisitivo influye de manera directa en las decisiones de compra.
- Seguridad. La confianza es un factor determinante a la hora de elegir productos y servicios.
- Valores personales, sociales y familiares. Los consumidores valoran cada vez más las marcas que se alinean con sus principios.
- Aspiraciones. Las marcas deben identificar las aspiraciones personales y colectivas de sus clientes y conectar con ellas.
Para asegurar el futuro desarrollo de la marca, las empresas deben adaptarse no solo a los cambios generacionales, sino también a las preferencias de los nuevos consumidores. Es decir, habrá que seguir trabajando en la fidelización de aquellos clientes que han acompañado a las marcas en las últimas décadas, pero también será imprescindible hablar el lenguaje de las nuevas generaciones y estar presentes en los canales que frecuentan para construir ese sentido de pertenencia a la marca.
Los cambios generacionales están transformando la forma en que las marcas interactúan con los consumidores
El sector del lujo y la alta costura es un buen ejemplo de esta estrategia. Para acercarse a los más jóvenes ha comenzado a asociarse con celebridades y figuras de la cultura popular, referentes para las “tribus” que las siguen. Artistas como Rosalía (embajadora de Christian Dior), Dua Lipa (Porsche), Zendaya (Bulgari) y Carlos Alcaraz (Louis Vuitton) no solo representan los valores tradicionales de estas marcas, sino que son el rostro que atrae a las nuevas generaciones y se identifica con sus intereses y aspiraciones.
La generación Z está en la vanguardia del cambio social y cultural, y ejerce una decisiva influencia en el sistema de valores de otras generaciones. Para este grupo, las experiencias y los valores son más importantes que la mera posesión de productos. Este cambio hacia un consumo basado en valores obliga a las marcas a repensar su manera de conectarse con los consumidores y a crear experiencias que reflejen estos principios.
Engagement: el papel de la IA
El comportamiento de los consumidores no es fácil de predecir y, a veces, las marcas ignoran los giros que se avecinan. Sin embargo, la inteligencia artificial puede ser una herramienta clave para identificar de manera más eficaz estos cambios y los nuevos caminos hacia un engagement sin fricciones. Al analizar patrones de comportamiento y predecir tendencias emergentes, la IA ayudará a las marcas a mantenerse un paso por delante en un entorno de consumo cada vez más dinámico.
En Orisha Commerce apostamos por soluciones que faciliten la interacción entre marcas y clientes, para lograr una experiencia de compra sin fisuras adaptada al consumidor de manera unificada y channel-less.
