En el ámbito de la Unión Europea, las pymes representan más del 99% del tejido empresarial y generan más de la mitad del PIB. Hablamos de una ingente cantidad de pequeños negocios que todavía enfrentan retos muy importantes a la hora de aprovechar las posibilidades que les ofrece el marketing digital, como son el conocimiento —en cuanto a la tecnología y lo que les puede aportar—, el tiempo o incluso los recursos económicos para hacerle frente.
La transformación digital es una necesidad de la que es consciente la mayoría de las empresas, pero existe una amplia variedad de entidades, especialmente los pequeños negocios con ámbito local, que deben salvar múltiples barreras para poner en marcha procesos tan extendidos como la presencia en Internet, la gestión de las redes sociales, el desarrollo de acciones de marketing digital o el diseño de páginas web y comercio electrónico.
En este contexto surge la propuesta de BeeDIGITAL, un proveedor de servicios de marketing digital para pymes y autónomos que basa su propuesta de valor en la combinación de IA, automatización y servicios escalables para ofrecer soluciones de marketing as a service específicamente enfocadas a pequeños negocios: pymes y micropymes por debajo de cincuenta empleados
La combinación de IA, automatización y servicios escalables permite ofrecer soluciones de marketing as a service a pymes
Según Carmen San Emeterio, Chief Commercial Officer de BeeDIGITAL, estas empresas no viven al margen de la realidad, saben que tienen que digitalizarse, pero para ello deben salvar una serie de retos relacionados con el conocimiento de la tecnología y de las herramientas adecuadas, el tiempo o la falta de presupuesto.
Ahí es donde BeeDIGITAL han encontrado una buena oportunidad. Basándose en su experiencia en este mercado, han desarrollado una plataforma de marketing digital con todas las herramientas que una pyme necesitaría para digitalizarse. Resuelve aspectos que van desde gestionar su presencia en la ficha de Google (esto es básico para, por ejemplo, las empresas de restauración), hasta crear una campaña en redes sociales, desarrollar una web o incluso trabajar con un CRM básico para gestionar los contactos, hacer campañas de e-mail, etc.
“El objetivo es que la pyme pueda gestionar estas herramientas con cierta independencia, pero si encuentran algún bloqueo nosotros les damos un soporte guiado. Para ello nos apoyamos mucho en IA y en la automatización —a través de chats o de asistentes— pero siempre van a tener el teléfono, que es lo que este tipo de empresas necesita.
Por otra parte, si la pyme no tiene la capacidad ni el conocimiento para hacer este tipo de gestión, BeeDIGITAL se convierte en su agencia de marketing, “pero a un precio muy asequible porque hemos introducido inteligencia artificial y automatización en los servicios que les damos para que el precio sea escalable y se adapte a los distintos niveles de necesidad”.
El retorno del marketing digital
Una de las grandes preguntas a la hora de plantear estos servicios es cómo evaluar el resultado. A este respecto, San Emeterio explica que el retorno en marketing digital de una pyme se mide fácilmente. Sí, por ejemplo, gracias a la inversión de 50 euros al mes un restaurante consigue dos reservas para dos o tres personas, las cuentas son sencillas.
“El retorno para las pymes tiene que ser muy sencillo. ¿Cuál es tu ticket? ¿Cuánto estás invirtiendo mensualmente y cuántos clientes está generando? ¿Cuántas impresiones se están consiguiendo a través de una campaña de Google?”
Además, BeeDIGITAL tiene también definida cuál sería la hoja de ruta natural de una pyme en su evolución digital. El servicio más básico, el que podría necesitar el 99% de estas empresas, es el que incluye las fichas en Google o presencia en Facebook y en algunas plataformas especializadas, como puede ser El Tenedor para el ámbito de la restauración.
“Esto, aunque parece muy sencillo, tiene su complejidad. Hay que gestionar la reputación, contestar las reviews, hacer post para que Google te posicione lo mejor posible dentro de tu actividad… Este es el tipo de cosas que nosotros hacemos con las herramientas”.
El siguiente paso sería tener una web, que podría ir desde la creación una de landing page sencilla, con contenido generado por IA, hasta sites más complejos con objetivos marcados en la generación de leads, el desarrollo de eCommerce, etc.
También se incluyen otros aspectos como la publicidad digital, la puesta en marcha de un CRM o de un sistema de factura electrónica
“También se incluyen otros aspectos como la publicidad digital (Facebook o Google), la puesta en marcha de un CRM para la gestión de citas o pequeñas campañas de e-mail o Whatsapp, factura electrónica, que es uno de los grandes retos de las pymes en los próximos años… Son muchas piezas y hay que hacerlo de forma que sea escalable y muy flexible”.
Una oportunidad para el sector telco
Hay una oportunidad muy interesante en este segmento de pequeñas empresas, porque hay muy pocas compañías que pueden llegar ahí. “Hay software específico de marketing digital, pero como la pyme no tiene el conocimiento, no las utiliza; también hay agencias, pero su coste puede ser demasiado alto o, por ejemplo, no cubrir todos los servicios que la pyme necesita”.
BeeDIGITAL está promocionando este tipo de servicios de marketing as a service a nivel internacional, y lo está haciendo acompañada de empresas del sector telco. “Nuestros principales partners son empresas como Vodafone, Orange, Telefónica, tanto en Latam como en Europa. Entre la oferta de conectividad de las telcos y nuestra solución hay muchísimas sinergias. Somos muy complementarios”.
Realmente, esta es una necesidad generalizada. Cualquier negocio requiere de una infraestructura de conectividad, así como otros servicios que puede proporcionar la telco, incluido el marketing digital.
En este segmento de empresas, las telcos necesitan soluciones de valor añadido sobre sus paquetes básicos
En este segmento de empresas, las telcos necesitan aportar valor añadido sobre sus paquetes básicos. A través de la plataforma y los servicios, BeeDIGITAL les proporciona una solución que pueden comercializar a través de sus canales y que les puede ayudar a ser líderes en digitalización de las pymes, incrementando sus ventas y ayudándoles a retener a sus clientes.
“Con la Comisión Europea impulsando la transformación digital, y numerosos gobiernos ofreciendo financiación, las telcos tienen una oportunidad única para liderar esta evolución. La combinación de IA, automatización y servicios escalables permite ofrecer soluciones de marketing rentables incluso para los negocios más pequeños”.
