Gracias a la posibilidad de automatizar procesos y diagnosticar incidencias, el servicio de Observabilidad Global y Automatización desarrollado por Orange (Grupo MasOrange) junto a Viewtinet constituye una evolución en cómo las empresas monitorizan el rendimiento y la disponibilidad de sus redes de comunicaciones y centralizan la gestión de sus infraestructuras tecnológicas.
En la gestión y operación de redes de telecomunicaciones, ya sea la propia (de un operador) o la específica de un cliente, la monitorización tradicional se ha basado en obtener métricas, umbrales y datos precisos y significativos. El objeto de ello es detectar fallos, alteraciones o degradaciones en el servicio, y hacerlo en el momento oportuno.
Esta monitorización, cuando se extiende a lo largo de un tiempo, genera información relevante de la que el gestor de la red o el personal de soporte pueden servirse para conocer mejor su estado, su rendimiento o el impacto potencial que tiene en las actividades; incluso, en ocasiones, posibles formas de optimizarla. Este ha sido el escenario más común desde hace muchos años.
Sin embargo, hoy las necesidades de las empresas van más allá. La ingente cantidad de datos que se genera cada día hace necesario un análisis mucho más avanzado, completo y complejo; uno capaz de integrar cualquier fuente de datos, y que incluya, además, procesado y correlación con otros datos en tiempo real.
Conocimiento y anticipación
Obtener conocimiento preciso de lo que está ocurriendo en la red, a partir de toda esta información, es clave pero insuficiente. Cada vez es más necesario poder anticiparse a los problemas.
En este sentido, la capacidad de analizar datos de múltiples fuentes y establecer correlaciones (basadas en el histórico aprendido) para formular en tiempo real predicciones bien fundadas, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.
Las técnicas y soluciones de big data, machine learning o inteligencia artificial lo hacen posible. Las redes de telecomunicaciones —y los servicios que sobre ellas descansan— son un territorio más en el que estas tecnologías disruptivas pueden minimizar fallos, prevenir desastres y eliminar los tiempos de desconexión.
Además, una vez identificada una anomalía en la red (bien sea por detección de alarmas específicas, por correlación de eventos o por desviaciones con respecto a las predicciones), estos sistemas permiten definir reglas y automatismos para mejorar el diagnóstico causa-raíz. Incluso pueden lanzar medidas de autorremediación para corregir o mitigar la anomalía detectada.
Viewtinet: observabilidad global
Por todo ello, la monitorización tradicional ha dado paso a lo que ya se empieza a denominar observabilidad global, concepto que abarca un escenario mucho más parecido al aquí descrito.
Los operadores somos conscientes de este cambio en las necesidades de los clientes porque también lo estamos experimentando en primera persona. En nuestras operaciones cotidianas nos vemos obligados a monitorizar, gestionar y operar miles y miles de equipos dentro de nuestra propia red, y a lidiar con alertas e incidencias de todo tipo.
El mercado ofrece diferentes soluciones comerciales y desarrollos basados en herramientas open source para cubrir esta demanda. En Orange (MasOrange), para monitorizar la red de nuestros clientes contamos con Viewtinet.
Esta herramienta proporciona visibilidad unificada y una analítica avanzada y completa de lo que ocurre en la red de nuestros clientes y en los equipos que en ella instalamos. Viewtinet es capaz de monitorizar cualquier equipo, integrar cualquier log generado, de cualquier vendor y en cualquier formato. Se conecta a otras aplicaciones vía API para extraer información y es compatible con una amplísima gama de protocolos y métodos existentes (SNMP, ICMP; Syslog, VMI, NetFlow, SFlow, CDRs, CMRs, csv, xml…).
Viewtinet otorga control y filtrado avanzados del tráfico, optimización de flujos (TCP optimization), reconocimiento de aplicaciones y análisis de tráfico (traffic sniffer, DPI – Deep Packet Inspection). Además, ofrece la posibilidad de simular el rendimiento de una red gracias a la generación artificial de tráfico específico, lo que permite efectuar diferentes tipos de test (https, sip, rtp, ftp, dns, dhcp, vídeo…).
Por último, la herramienta genera un dashboard unificado y es capaz de configurar y recolectar diferentes alarmas que surgen al detectar eventos particulares o anomalías específicas dentro de la red, generando los informes correspondientes de forma automática.
Datos enriquecidos
Entre las ventajas de este tipo de herramientas cabe destacar la reducción del MTTR (mean time to repair) y del ROI, una mejora en la productividad y una disminución considerable de los tiempos de indisponibilidad de la red.
Integrando Viewtinet en nuestra red hemos logrado una comunicación directa y segura entre sus servidores y nuestras aplicaciones OSS y desarrollos internos. Esto nos permite ampliar aún más el alcance y la dimensión del servicio que prestamos a los clientes. Además de la información de red que nos da Viewtinet respecto a los equipos instalados en el cliente, que debemos gestionar y operar, somos capaces de correlacionar estos datos y los procedentes de nuestros propios sistemas de operación, que tienen una visión de lo que ocurre en nuestra red.
Como resultado, enriquecemos de forma espectacular los datos obtenidos, así como la observabilidad y el análisis global de todo el conjunto de datos. Cuando surge una alarma, somos capaces de realizar un análisis mucho más completo y, cuando esta se convierte en incidencia, podemos agilizar los tiempos de diagnóstico y resolución.
Experiencia del cliente
En resumen, mejoramos la experiencia interna de nuestras áreas de soporte y operación, y, sobre todo, somos capaces de optimizar la experiencia del cliente mediante la supervisión y control del cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio del contrato que nos une.
La experiencia acumulada en este camino nos ha llevado a lanzar un servicio de Observabilidad Global y Automatización para Empresas y clientes de Administración Pública, que nos pone en disposición de mejorar la experiencia de nuestros clientes, tanto en fase de provisión como de operación de los servicios de telecomunicaciones que contratan con nosotros.
La observabilidad unificada es clave para la operación de las redes y de los servicios de comunicaciones
Los casos de uso en los que esta observabilidad ofrece valor añadido al cliente son muy diversos e incluyen la monitorización de red (rendimiento y salud), la gestión de configuraciones y backups, así como la del inventario de red, observabilidad avanzada (NetFlow, Syslog), redes SD-WAN, analíticas VoIP, business application monitoring, data logger o detección de ataques de ciberseguridad, entre otros.
En definitiva, herramientas como Viewtinet permiten que operadores como MasOrange proporcionemos un servicio aún más valioso a nuestros clientes, tanto en fase de operación como de provisión, especialmente a aquellos que cuentan con personal in-plant dedicado en equipos de cliente o en centros de gestión de red.
