El auge imparable del comercio electrónico ha transformado el panorama del retail, que continúa batiendo sus cifras de ventas online. En 2024, el sector alcanzó un volumen estimado en 6000 millones de dólares a nivel global, y las proyecciones realizadas por Statista apuntan a que se superarán los 8000 millones en 2028.
Este crecimiento exponencial, sin embargo, ha expuesto una complejidad creciente para las empresas: la gestión de múltiples plataformas, proveedores y métodos de pago en diversos mercados.
En este entorno dinámico, la experiencia de pago se ha convertido en un factor crítico de diferenciación. Grandes marcas como Europcar, Flying Tigers, Godiva, LG, Levi’s, Reebok, The North Face, Timberland y Vans ya han integrado soluciones de orquestación de pagos como pilar fundamental de su estrategia digital. Más que una mejora técnica, esto significa una ventaja estratégica que redefine la eficiencia operativa y la competitividad.
Fragmentación de pagos
Una creciente problemática para las empresas del sector retail reside en la fragmentación de su infraestructura de pagos. Depender de un único proveedor, o gestionar múltiples integraciones, genera vulnerabilidades significativas. A medida que los volúmenes de transacciones online aumentan, también lo hacen las incidencias: fallos en pasarelas, problemas con redes de pago o limitaciones en las aceptaciones locales.
Esta fragmentación no solo impacta la eficiencia operativa, sino que tiene un efecto directo en las tasas de conversión. Según un estudio de Baymard Institute, cerca del 55% de los abandonos de carrito están directamente relacionados con problemas en el proceso de pago. Cada transacción fallida o cada experiencia de pago deficiente representan una venta perdida y un cliente insatisfecho.
A esto hay que añadir que la falta de flexibilidad y control sobre las operaciones financieras, además de los riesgos de dependencia de un solo proveedor, lo que no solo agravan esta situación, sino que impactan en la resiliencia del sistema y en su capacidad de adaptación a las demandas del mercado.
La orquestación de pagos
Frente a esta situación, la orquestación de pagos emerge como una solución tecnológica robusta y adaptable que permite a los comercios online, a través de una plataforma centralizada, gestionar múltiples proveedores de servicios de pago, herramientas antifraude y bancos adquirentes desde una única interfaz.
Esto se traduce en una serie de beneficios tangibles y transformadores. En primer lugar, las empresas de retail están aumentando sus tasas de conversión hasta en un 20% gracias a una experiencia de pago fluida y sin interrupciones, reduciendo los abandonos de carrito.
La adopción de la orquestación de pagos crecerá a un ritmo anual superior al 24% entre 2023 y 2030
En segundo lugar, permite reducir los costes operativos por transacción entre un 15% y un 30%, una optimización crucial para la rentabilidad a gran escala. Asimismo, proporciona una flexibilidad y escalabilidad global, facilitando la expansión a nuevos mercados al permitir la incorporación rápida de métodos de pago locales sin necesidad de grandes desarrollos técnicos.
Por último, el retailer adquiere una visión unificada de todas las transacciones y proveedores para llevar a cabo una toma de decisiones informadas, optimizar estrategias y gestionar riesgos de manera proactiva.
En definitiva, la orquestación de pagos es una tendencia clara en el mercado global. Con más de la mitad de las organizaciones gestionando actualmente cinco o más integraciones de pagos, la complejidad operativa es innegable y un problema a atajar prioritariamente para los comercios.
Así lo confirman las previsiones de Grand View Research, que indican que la adopción de la tecnología de orquestación de pagos crecerá a un ritmo anual superior al 24% entre 2023 y 2030, consolidándose como una herramienta indispensable para el éxito en el comercio electrónico.
