La competencia por la captación y fidelización de los clientes es una máxima en todo tipo de industrias, pero, tal vez, en el sector energético sea un reto especialmente relevante. Hablamos de empresas que han tenido que evolucionar de forma drástica desde planteamiento más tradicionales, y que tienen como el fin el de enfrentar con garantías la entrada de nuevos actores, muchas veces con una base tecnológica muy fuerte y un foco muy claro en la búsqueda de estos nuevos clientes.
Los servicios de pago y fidelización se han convertido en una herramienta fundamental para las empresas del sector energético
En este escenario, los servicios de pago y fidelización se han convertido en una herramienta fundamental para diferenciar la oferta y fortalecer la relación con los clientes. Hablamos de servicios que abarcan una amplia gama de opciones, desde las formas de pago tradicionales o los nuevos modelos digitales, hasta los programas de puntos y las ofertas personalizadas que incluyen, incluso, tarifas dinámicas y planes de consumo personalizados.
Fidelización del cliente
Estos servicios de pago y fidelización conforman una herramienta clave para las empresas del sector energético a la hora de diferenciarse, captar y fidelizar clientes. No hay otro secreto que la adaptación al cambio de una industria que enfrenta desafíos en múltiples frentes:
- La entrada de los vehículos eléctricos o las nuevas opciones de movilidad.
- Nuevos competidores con ofertas disruptivas.
- Las expectativas de un cliente eminentemente digital y conectado.
- Marcos legales para la gobernanza de las tarjetas de pago en la Unión Europea, incluyendo las tarjetas de combustible en su ámbito de aplicación.
La respuesta a este escenario pasa por aplicar agilidad y flexibilidad, ampliando la oferta de servicios, mejorando la experiencia del cliente y el go to market —construyendo incluso ecosistemas estratégicos— y, por supuesto, hacerlo a través de firmas o soluciones expertas en estos ámbitos, facilitando que las empresas de este sector puedan concentrarse en su negocio principal, no en las plataformas.
ExxonMobil y CGI
En este escenario, la consultora internacional CGI ha anunciado la renovación de su acuerdo de colaboración con ExxonMobil, que contemple el ámbito de servicios de pago y fidelización en Europa y la región Asia-Pacífico.
En base a esta alianza estratégica, CGI mejorará aún más las opciones de personalización para ExxonMobil y sus clientes a través de su solución de tarjeta de pago de combustible CGI PayPartner360. Esto incluye la prestación de servicios esenciales de infraestructura de pago a más de 13.000 puntos de venta de combustible y la entrega de su solución de fidelización a más de 10 millones de usuarios activos.
CGI mejorará aún más las opciones de personalización para ExxonMobil y sus clientes a través de CGI PayPartner360
En este ámbito, CGI cuenta ya con más de 35 años de experiencia en el diseño, implementación y operación de plataformas de pagos minoristas, emisión de tarjetas y fidelización. Se trata de una solución con un alto nivel de disponibilidad (con tiempo de inactividad casi nulo) que garantiza altos estándares en tecnología, entrega y operaciones con un marco de calidad.
Entre sus principales características se pueden mencionar:
- Se trata de una solución modular, escalable y configurable para la aceptación, emisión y autorización de tarjetas, la gestión y fidelización de clientes.
- Las capacidades de autorización incluyen un amplio conjunto de restricciones de compra y gestión de créditos. Admite precios y descuentos detallados, liquidación flexible para comerciantes, facturación y pagos compatibles con el IVA de la UE.
- Fidelización. Ofrece recompensas instantáneas en el punto de venta (POS) o en aplicaciones móviles según la ubicación, el producto y otros detalles de la transacción. Permite la integración con socios para obtener beneficios y canjes adicionales.
- Admite tarjetas físicas y virtuales, de circuito cerrado y circuito abierto, prepago, pospago, regalo y fidelización. Pagos con chip y PIN, sin contacto y móviles.
Al respecto, Ferenc Both, responsable de Desarrollo y Operaciones para Europa, Oriente Medio y África de ExxonMobil destaca que CGI aprovecha estratégicamente su plataforma segura, robusta y certificada por la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) para garantizar la disponibilidad ininterrumpida de sus centros de pago en toda su red de partners en Europa.
De hecho, en la región de Asia-Pacífico, la solución de CGI es la columna vertebral para el programa de fidelización pionero de ExxonMobil, integrándose perfectamente con las estaciones y plataformas digitales para implementar estrategias únicas de fidelización del cliente.
“Este enfoque estratégico no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también fomenta relaciones duraderas con los clientes, impulsando un crecimiento sostenido y una ventaja competitiva”.
Por su parte, Andy Schmidt, vicepresidente y responsable global para Banca de CGI, destaca los términos del acuerdo: “con CGI PayPartner360, continuaremos ofreciendo nuestros servicios de infraestructura de pagos de misión crítica y fidelización a una de las mayores compañías energéticas y petroquímicas del mundo”.
CGI PayPartner360 procesa más de 1600 millones de transacciones minoristas de combustible al año en 29 países
CGI PayPartner360 procesa más de 1600 millones de transacciones minoristas de combustible al año en 29 países de todo el mundo, desde Noruega hasta Nueva Zelanda. Además del procesamiento de pagos, la solución proporciona módulos integrales para programas de fidelización, emisión de credenciales de pago, gestión de precios, soluciones de facturación y soporte de atención al cliente.
CGI PayPartner360 es un acelerador clave para los clientes, que combina la experiencia global en pagos de CGI en todos los tipos de pagos electrónicos, incluyendo tarjetas, transferencias, pagos masivos y pagos en tiempo real.
