SAP ha anunciado la creación del nuevo Customer Value Group, una nueva área dentro del Executive Board del fabricante alemán que entrará en vigor el próximo 1 de abril. Su objetivo es fortalecer el modelo operativo de SAP, centrado en el cliente, ofreciendo una experiencia integral y fluida en el contexto de las soluciones en la nube y potenciadas por IA de SAP.
Customer Value Group agrupará las organizaciones de Customer Success y de Customer Services & Delivery
Para ello, unificará bajo un único paraguas todo lo que ocurre desde la venta hasta la generación sostenida de valor, agrupando las organizaciones de Customer Success y de Customer Services & Delivery, dándole, además, rango de área dentro del Excutive Board.
Customer Value Group
E
l Customer Value Group estará dirigido por Thomas Saueressig, cuyo cargo se amplía al de Chief Customer Officer. En esta función, supervisará todo el recorrido del cliente, alineando ventas, entrega, servicios y soporte para impulsar la adopción, renovación y expansión de las soluciones en la nube y potenciadas por IA de SAP.
Los miembros del Consejo Ampliado de SAP, Jan Gilg y Manos Raptopoulos, reportarán directamente a Saueressig y continuarán codirigiendo la organización de Customer Success.
Según ha afirmado Christian Klein, CEO de SAP SE, en un negocio donde la adopción y la renovación definen el éxito, las líneas entre la venta y la entrega desaparecen. En este contexto, unir Customer Success y Customer Services & Delivery es el paso adecuado, tanto para los clientes como para la propia SAP, todo ello mientras continua la apuesta decidida por la IA.
“Thomas combina un profundo conocimiento de los productos con una sólida experiencia en servicios y entrega al cliente, y se ha ganado la confianza de nuestros clientes y equipos. Estoy convencido de que, bajo su liderazgo, esta nueva organización impulsará un valor duradero para el cliente a lo largo de todo el proceso”.
Unir Customer Success y Customer Services & Delivery es el paso adecuado, tanto para los clientes como para SAP»
Saueressig es miembro del Consejo Ejecutivo de SAP SE. Se incorporó a la compañía en 2004 y fue nombrado miembro del Consejo en 2019. Antes de ocupar su nuevo cargo, lideró el área de Customer Services & Delivery, con responsabilidad global sobre el valor a largo plazo para el cliente en la nube, incluidos los servicios profesionales, servicios de innovación para el cliente, soporte, infraestructura y operaciones en la nube de SAP.
Previamente, encabezó SAP Product Engineering, supervisando toda la cartera de aplicaciones de SAP, y ejerció como Chief Information Officer, impulsando la transformación interna de SAP hacia un modelo cloud-first. Es licenciado en Business Information Technology y cuenta con un Executive MBA conjunto por ESSEC Business School y Mannheim Business School.
