Un año más, SAP España ha hecho entrega de sus SAP Quality Awards, un galardón con el que reconoce la excelencia y la calidad de los proyectos desarrollados por sus clientes en diferentes ámbitos. Esta edición de 2019 presenta como novedad la incorporación de la categoría de Customer Experience, teniendo en cuenta la relevancia que está alcanzando este enfoque entre todo tipo de empresas.

“La fuerte apuesta que estamos realizando en el ámbito de Customer Experience está dando grandes frutos entre las empresas españolas, que están desarrollando proyectos enormemente avanzados y con un despliegue muy cuidado”. Rafael Brugnini, director general de SAP España.

Las compañías galardonadas con el premio Oro, en cada una de las cuatro categorías, pasarán a competir en los SAP Quality Awards EMEA, que comenzará en enero de 2020. Esas empresas han sido:

• Grifols en Innovación, por la aplicación de machine learning en los departamentos de I+D con el objetivo de optimizar el desarrollo de las futuras generaciones de instrumentos de diagnóstico en hemostasia.
• DISA Holding Energético en Customer Experience, por la automatización de sus procesos de fuerza de ventas, con la que ha incrementado la productividad en un 65%, reducido el tiempo de acceso a los datos de los clientes en un 80% y aumentado la satisfacción de sus clientes en un 85%.
• Damm en Business Transformation. En tan solo tres meses ha establecido una nueva plataforma de conexión de los elementos de mantenimiento de los equipos de frío y dispensación de cerveza, instalados en sus clientes, con los sistemas de backoffice. Esto le ha permitido obtener información real del uso que se realiza de los equipos para abrir nuevas oportunidades de negocio.
• Almirall en Fast Delivery. En tan solo 12 semanas ha desarrollado un proyecto de transformación digital de su proceso de compras, que implica a 800 usuarios y 4.000 proveedores de 13 países. La compañía ha conseguido una digitalización de las funciones relacionadas con el flujo de compra, la implantación de la estrategia de “no pago sin solicitud de compras”, así como una mejora en la relación con los proveedores.

Innovation

Por otra parte, han sido galardonados con los premios plata y bronce las siguientes empresas.

• MAPFRE. Digitalización de sus procesos de gestión de Recursos Humanos, entre los que está el de atracción y selección del talento, que fue desplegado el año pasado en todos los países en los que tiene presencia.
• Gestamp. Automatización de la recogida de datos de la cadena de producción y control de planta a partir de las señales enviadas por los dispositivos PLC, además de la monitorización y control de esa información.

 Customer Experience

• La Sirena. Gracias a Deloitte Consulting y a SAP Marketing Cloud, apoyado en BW 4 HANA, busca mejorar la experiencia de cliente a través de una tarjeta de fidelidad, que ha conseguido aumentar en un 77%. Además, ha logrado mejorar la calidad de los datos y el número de atributos disponibles para realizar la segmentación.
• URSA Insulation. Ha puesto en marcha en 13 países un proyecto para optimizar y armonizar sus procesos de gestión comercial y atención al cliente, a través de la implantación de SAP Cloud Sales y SAP Cloud Service dentro de la plataforma SAP Customer Experience.

Business Transformation

• Luckia. Su proyecto GPS (Gestión de Personas y Sistemas) ha conseguido homogeneizar sus procesos de recursos humanos en todos los países en los que opera.
• CaixaBank. A través de SAP SuccessFactors, el proyecto le ha permitido simplificar, dotar de mayor transparencia y agilizar todos los procesos del área de recursos humanos y mejorar el nivel de satisfacción y la experiencia de sus empleados.

Fast Delivery

• Applus+. A través de Techedge, esta empresa ha puesto en marcha un proyecto en el ámbito de aprovisionamiento de compra bajo pedido (purchase to order) basado en SAP Ariba. Ha permitido la reducción de costes operativos y administrativos, un aumento del volumen de compra gestionado mediante pedidos, la mejora de las oportunidades de ahorro y la calidad de datos, así como un intercambio de información con proveedores totalmente electrónico. Durante su implementación, Techedge ha utilizado metodología Agile, ajustándose de forma exhaustiva al estándar de la solución.
• Jealsa Rianxeira: El proyecto Cash Management, Treasury and Risk Management, le ha permitido, en tan solo 5 meses, mejorar la comunicación entre el departamento financiero y el de tesorería. Esto le ha permitido reducir un 7% los gastos financieros, un 50% de los tiempos de aprobación o un 35% de los costes administrativos.