A lo largo de este mes de julio se celebrarán dos interesantes sesiones técnicas que buscan profundizar sobre los beneficios que se pueden conseguir a través del uso de algunas de las herramientas ServiceNow en ámbitos como IT service management y customer service management.
Modernizar IT
Según un estudio de Forrester, las empresas que no son capaces de competir y sobrevivir en mercados altamente competitivos se enfrentan a una serie de retos relacionados con la gestión interna. Hablamos de contextos en los que existe:
- Gran variedad de herramientas de gestión de TI.
- Normalmente, esto lleva asociado unos elevados costes de mantenimiento para estas herramientas.
- Falta de gestión global de la organización.
- Gestión de servicios ineficientes.
Para competir en este entorno es necesario modernizarse, mejorar los procesos internos y ahorrar costes, con el objetivo claro de aumentar la competitividad de la empresa. En la mayoría de los casos, la respuesta a estos retos comienza con llevar a cabo una reducción de herramientas TI y buscar una visión global de la empresa, lo que directamente está asociado con un ahorro de costes de mantenimiento de estas herramientas TI para conseguir una gestión más eficiente.
Según Forrester, las empresas que usan la tecnología de ServiceNow en este contexto aumentan su eficiencia, productividad, ahorran costes y aumentan sus beneficios empresariales.
En esta webinar podrá aprender como modernizar el IT Service Management para trabajar a la misma velocidad que el mercado. Se trata de una tecnología moderna, fácil de usar y basada en la nube, que no requiere de ningún tipo de infraestructura. Esta solución permite tener el control de procesos y de herramientas, con el objetivo de responder rápidamente a las necesidades del mercado, incrementar la flexibilidad y tener una completa visibilidad del servicio TI.
Experiencia de cliente
El 80% de las empresas piensan que dan una buena experiencia a sus clientes, sin embargo, sólo el 8% de sus clientes están de acuerdo (Forrester). Uno de los grandes retos que se le presentan a las empresas es cómo reducir esta brecha y aumentar la fidelidad de sus clientes, reduciendo al mismo tiempo el riesgo de perder a aquellos que no están satisfechos con el servicio.
Gestionar a los clientes desde un simple CRM ya no es suficiente. A través de este webinar se mostrará como incrementar la satisfacción de los clientes a la vez que se consigue reducir los costes relacionados con su gestión. ¿Cómo? Conectando departamentos, flujos de trabajo y sistemas, resolviendo los asuntos que subyacen y automatizando el servicio a lo largo de toda la organización.
Este webinar está especialmente dirigido a customer service manager, CIO, CEO, directores de ventas, responsables de marketing o business relationship manager.
