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Etiqueta: contact center

Transición a la cloud híbrida en el Ayuntamiento de Madrid

Como un paso más en el proceso de transformación digital que está desarrollando el Ayuntamiento de Madrid es el referido a la modernización de...

Contact center y experiencia de cliente

Contact center. Recientemente, Sabio Group —una firma especializada en las interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias excepcionales de los clientes— ha presentado las...

Automatización e inteligencia: clientes satisfechos

Las organizaciones nunca han contado con tanta información como ahora para mantener una relación verdaderamente personalizada con sus clientes. A este hecho contribuye de...

RPA en el contact center

Uno de los ámbitos más favorecidos por los avances tecnológicos han sido las relaciones con los clientes, facilitando una comunicación cada vez más fluida,...

Miguel A. González, Appian

Con una formación que mezcla el ámbito técnico y el de la dirección de compañías de TI, incluyendo un EMBA del IESE, su trayectoria...

Machine learning en los contac center

La tecnología de atención automatizada, basada en machine learning, es una tendencia muy importante. Pero, además de automatizar sus procesos, las compañías deben también...

Contact Center en sanidad

Al igual que ocurre en el resto de los ámbitos empresariales, las soluciones relacionadas con los centros de atención al cliente han venido sufriendo...