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Etiqueta: Customer experience

Las carteras se tornan digitales

El uso real del efectivo que harán los hogares de la zona euro en el futuro está más presente que nunca en la agenda...

Xperience in a Box

Cada vez más, el cliente está —o debería estar— en el centro de todas las estrategias empresariales. Ya no se trata solo de ofrecer...

Entrevista Núria Palahí

Tener una visión de 360º de los usuarios está al alcance de cualquier empresa Con amplia formación en marketing, y una carrera profesional vinculada a...

Ecosistema de convivencia

En la actualidad, tanto en lo personal como en lo profesional, convivimos en dos mundos paralelos: lo físico y lo digital. El primero nos...

Ni productos ni servicios: experiencias

Los modelos más tradicionales, B2B, B2C o C2C están dejando paso a los de tipo H2H (human to human) que, desde una perspectiva más...

Marketing y mensajería instantánea

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El compromiso con el cliente

Todo ha cambiado. La relación con el cliente, que es físico y digital, ha evolucionado de forma drástica. Ahora, todo es personalizado, a la...

Servicios de atención al cliente

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CSM e inteligencia artificial

Los servicios de atención al cliente están viviendo una clara tendencia hacia la adopción de inteligencia artificial para responder de forma adecuada y puntual...

Asistentes de voz

En un contexto en el que la inteligencia artificial (IA) va tomando ma­yor protagonismo, los asistentes de voz están llegando ya a los hogares,...