Inicio Etiquetas Customer experience

Etiqueta: Customer experience

Transición a la cloud híbrida en el Ayuntamiento de Madrid

Como un paso más en el proceso de transformación digital que está desarrollando el Ayuntamiento de Madrid es el referido a la modernización de...

Contact center y experiencia de cliente

Contact center. Recientemente, Sabio Group —una firma especializada en las interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias excepcionales de los clientes— ha presentado las...

Predicciones tecnológicas para 2022

Si tratar de realizar predicciones siempre es difícil, lo es aún más cuando hablamos de tecnología. También resulta, con frecuencia, un ejercicio frustrante debido...

La economía de las experiencias totales

Experiencias totales. Una reciente investigación de Avaya ha concluido que las malas experiencias podrían costarle a una empresa el 60% de sus clientes, entendiendo...

Data in motion y eventos de negocio

Inetum y Confluent han alcanzado un acuerdo de colaboración en España que facilitará el acceso de las empresas a las arquitecturas EDA (event driven...

Dormir en un hotel al lado de casa

Data-driven es un modelo de negocio donde la toma de decisiones se basa en datos y hechos objetivos y no en sensaciones o percepciones....

Combinar tecnología e intuición humana

Está comprobado que las organizaciones que invierten en herramientas y tecnología para digitalizar sus sistemas de customer experience obtienen importantes beneficios. Este es el...

En busca de esos “océanos azules”

La estrategia de los océanos azules (W. Chan Kim y Renée Mauborge) ha provocado un cambio de enfoque en el ámbito empresarial, dejando de...

Antes de hablar de customer experience…

Cada negocio es un caso, cada web una experiencia diferente y cada cliente un mundo. Lamentablemente, esto no resulta de aplicación para todas las...

IA como respuesta ante la crisis

En el Grupo Euskaltel, del que forma parte Virgin telco como marca a nivel nacional, el pasado mes de junio se creó el Grupo...