Etiqueta: Customer experience
Hipocresía verde y economía
Hipocresía verde o greenwashing. Es evidente el creciente nivel de importancia que van adquiriendo las políticas de políticas de sostenibilidad a nivel de sociedad, algo...
El reto de la experiencia de usuario
Desde hace tiempo, la mayoría de las marcas —ya hagan negocios en línea, en tienda física o en formato phygital— han adoptado el mantra...
La evolución del chatbot
Chatbot. Antes de la pandemia, el concepto conversational commerce o comercio conversacional se presentaba como el futuro del e-commerce. Hoy ya es una realidad...
Hablamos sobre customer excellence con Ana Ribera
"Nuestra aspiración es partir de los datos para tomar decisiones que nos lleven a acciones concretas"
Customer excellence. Farmacéutica de vocación y de formación, comenzó...
Transición a la cloud híbrida en el Ayuntamiento de Madrid
Como un paso más en el proceso de transformación digital que está desarrollando el Ayuntamiento de Madrid es el referido a la modernización de...
Contact center y experiencia de cliente
Contact center. Recientemente, Sabio Group —una firma especializada en las interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias excepcionales de los clientes— ha presentado las...
Predicciones tecnológicas para 2022
Si tratar de realizar predicciones siempre es difícil, lo es aún más cuando hablamos de tecnología. También resulta, con frecuencia, un ejercicio frustrante debido...
La economía de las experiencias totales
Experiencias totales. Una reciente investigación de Avaya ha concluido que las malas experiencias podrían costarle a una empresa el 60% de sus clientes, entendiendo...
Data in motion y eventos de negocio
Inetum y Confluent han alcanzado un acuerdo de colaboración en España que facilitará el acceso de las empresas a las arquitecturas EDA (event driven...
Dormir en un hotel al lado de casa
Data-driven es un modelo de negocio donde la toma de decisiones se basa en datos y hechos objetivos y no en sensaciones o percepciones....
