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Etiqueta: Customer experience

“El proceso de transformación digital de las empresas empieza cambiando culturas...

El sector industrial sufrió profundas transformaciones en las últimas décadas por la democratización de las tecnologías disruptivas —TIC, IoT, inteligencia artificial, automatizaciones y desarrollo...

La experiencia de compra autónoma

La experiencia de compra autónoma es un concepto que se ha perseguido a lo largo de la historia. Se busca comodidad total y la...

“Las herramientas de CX son imprescindibles para tener una visión global...

Aunque lleva mucho tiempo entre nosotros, el customer experience (CX) no es una tarea resuelta para muchas organizaciones, especialmente para las del sector industrial o para...

Hipocresía verde y economía

Hipocresía verde o greenwashing. Es evidente el creciente nivel de importancia que van adquiriendo las políticas de políticas de sostenibilidad a nivel de sociedad, algo...

El reto de la experiencia de usuario

Desde hace tiempo, la mayoría de las marcas —ya hagan negocios en línea, en tienda física o en formato phygital— han adoptado el mantra...

La evolución del chatbot

Chatbot. Antes de la pandemia, el concepto conversational commerce o comercio conversacional se presentaba como el futuro del e-commerce. Hoy ya es una realidad...

Hablamos sobre customer excellence con Ana Ribera

"Nuestra aspiración es partir de los datos para tomar decisiones que nos lleven a acciones concretas" Customer excellence. Farmacéutica de vocación y de formación, comenzó...

Transición a la cloud híbrida en el Ayuntamiento de Madrid

Como un paso más en el proceso de transformación digital que está desarrollando el Ayuntamiento de Madrid es el referido a la modernización de...

Contact center y experiencia de cliente

Contact center. Recientemente, Sabio Group —una firma especializada en las interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias excepcionales de los clientes— ha presentado las...

Predicciones tecnológicas para 2022

Si tratar de realizar predicciones siempre es difícil, lo es aún más cuando hablamos de tecnología. También resulta, con frecuencia, un ejercicio frustrante debido...