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Empresas, marcas e instituciones se están viendo abocadas a invertir en un sistema que las acerque a su público objetivo y exceda sus expectativas....

Fraude e identidad digital

Fraude digital. No hace tanto, la apertura de una cuenta bancaria era un proceso que se hacía exclusivamente en persona. Ahora, el check verde...

Evolución de los negocios online

Los negocios online han experimentado una importante evolución en las últimas décadas. En los años 90 se limitaban principalmente a la venta de bienes...

La economía de las experiencias totales

Experiencias totales. Una reciente investigación de Avaya ha concluido que las malas experiencias podrían costarle a una empresa el 60% de sus clientes, entendiendo...

El encanto inteligente del inbound marketing

Aportar valor al usuario y hacerlo de forma que le deleite. Esta es una de las claves del éxito de las estrategias del inbound...

Experiencia del cliente en la era post COVID-19

El pasado 28 de mayo, y en formato virtual, SAP celebró la edición para España de su SAP Customer Experience (CX) Day, un evento...

Las carteras se tornan digitales

El uso real del efectivo que harán los hogares de la zona euro en el futuro está más presente que nunca en la agenda...

Ni productos ni servicios: experiencias

Los modelos más tradicionales, B2B, B2C o C2C están dejando paso a los de tipo H2H (human to human) que, desde una perspectiva más...

El compromiso con el cliente

Todo ha cambiado. La relación con el cliente, que es físico y digital, ha evolucionado de forma drástica. Ahora, todo es personalizado, a la...

Un servicio al cliente exitoso

El presente y futuro del servicio al cliente va más allá de lo que puede ofrecer una solución CRM. La economía digital requiere que...