La digitalización es una tendencia imparable que ha ido afectando a todos los sectores de la economía, aunque con diferentes niveles de intensidad. En el caso de las empresas de utilities se ha traducido en una evolución significativa en la forma en que estas organizaciones gestionan y optimizan sus operaciones.
La evolución constante del concepto de empresa energética presenta desafíos tanto para los actores consolidados como para los recién llegados, quienes deben gestionar un ecosistema en constante cambio para garantizar el cumplimiento normativo y mantener la confiabilidad de las operaciones.
CGI, líder en el IDC MarketScape: Proveedores de Servicios para Operaciones de Clientes de Utilities a nivel mundial
De hecho, no solo se trata de mejorar la eficiencia operativa, sino también de hacer frente al nuevo panorama regulador —con la sostenibilidad como pilar clave— e introducir cambios sustanciales, a través de la tecnología, en ámbitos como la gestión de infraestructuras o la experiencia del cliente.
Los procesos que han experimentado mayor transformación en este sector incluyen aspectos como la automatización de redes y sistemas de gestión, o las tecnologías relacionadas con el mantenimiento predictivo y la gestión avanzada de activos, buscando optimizar la detección de fugas y mejorar la toma de decisiones en tiempo real.
En este sentido, según un reciente estudio de CGI, las principales tendencias y prioridades en las empresas relacionadas con energía y utilities se centran en optimizar las inversiones y en la seguridad de las operaciones. La investigación de CGI, tras consultar a 174 ejecutivos de energía y utilities, revela que los clientes están priorizando la calidad de los datos a medida que se dan cuenta de su impacto en la inteligencia artificial, mientras que los impactos climáticos, digitales y de la cadena de valor siguen dando forma al negocio.
CGI en el sector utilities
En este escenario, CGI ha sido reconocida como líder en el IDC MarketScape: Proveedores de Servicios para Operaciones de Clientes de Utilities a nivel mundial. El citado informe señala que CGI tiene grandes capacidades en los casos de uso considerados en esta evaluación de proveedores en relación a las operaciones de los clientes de utilities, con una sólida experiencia en la innovación empresarial en este sector.
De hecho, el estudio destaca la propuesta de valor de esta consultora, que ofrece una variedad de servicios que abarcan la consultoría de negocio, la propiedad intelectual (IP) y la externalización de procesos de negocio (BPO), estableciendo con éxito relaciones a largo plazo con algunas de las mayores compañías de utilities de Europa y Norteamérica.
En este sentido, Gaia Gallotti, directora de investigación y responsable de IDC Energy Insights en Europa, destacó el papel de CGI en un sector —el de utilities— en que cuenta con más de cuatro décadas de experiencia, ofreciendo servicios integrales de TI con una mentalidad empresarial y de consultoría basada en resultados, que combina con su propio software de utilities y soluciones IP globales.
Soluciones sectoriales
La directiva también puso el foco sobre uno de los aspectos clave de esta consultora dentro de este sector: «La innovación de CGI en las operaciones con los clientes de utilities integra IA, automatización robótica y aprendizaje automático en soluciones como OpenGrid, u@cloud y RMS, mejorando la eficiencia y el compromiso del cliente».
Según el informe emitido por IDC MarketScape, entre las capacidades distintivas más conocidas de CGI en el sector de utilities se encuentra su cartera de 24 soluciones sectoriales en materia de monitorización de plantas, gestión de activos, almacenamiento de energía, transmisión y distribución, mercados energéticos, venta minorista y facturación.
Ofrece servicios integrales de TI con una mentalidad empresarial y de consultoría basada en resultados
Los ejemplos en venta minorista y facturación incluyen sistemas de negocio de utilities consolidados como Kolibri, BFUS, IS Suite y efluid, el sistema de gestión de datos de contadores Sm@rtering y la nueva solución de atención al cliente y facturación u@cloud.
En este sentido, Peter Warren, vicepresidente y responsable global para el de sector de energía y utilities de CGI, abrazó este reconocimiento por parte del IDC MarketScape, lo que, en sus palabras, “pone de relieve nuestro compromiso de ofrecer soluciones innovadoras que satisfagan las necesidades cambiantes de los proveedores de utilities”.
Warren también destacó el enfoque que propone CGI en este tipo de compañias, buscando siempre la integración de tecnologías avanzadas en su oferta de servicios, lo que le ha permitido posicionar a esta consultora como un agente clave a la hora de ayudar a las empresas de utilities a “navegar por las complejidades de los mercados energéticos modernos para impulsar resultados de negocio tangibles al tiempo que mejora la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa”.
IDC MarketScape
El modelo de evaluación de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar una visión general sobre la aptitud competitiva de los proveedores de tecnología y servicios en un mercado determinado.
La investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos que dan como resultado una ilustración gráfica única de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado.
La investigación utiliza una metodología de puntuación rigurosa basada en criterios cualitativos y cuantitativos
IDC MarketScape proporciona un marco claro en el que se pueden comparar de forma significativa las ofertas de productos y servicios, las capacidades y estrategias, y los factores de éxito actuales y futuros de los proveedores de tecnología. El marco también proporciona a los compradores de tecnología una evaluación de 360 grados de las fortalezas y debilidades de los proveedores actuales y potenciales.
