La transformación digital es la guía que marca el camino a nivel empresarial, pero esta evolución que propone no es exclusiva de los CIO, CISO o CEO, o de las consultoras que inundan el mercado con ofertas de soluciones y herramientas. Es un concepto transversal, que abarca cada uno de los departamentos y funciones. De hecho, el área de marketing es una de las más afectadas si se tiene en cuenta lo que significa en cuanto a apoyo al departamento de ventas y, cómo no, en su relación con la experiencia de usuario.
Una de las grandes tareas que tienen por delante los departamentos de marketing es la de asumir el cambio de cultura en el trabajo. Desde hace años, la digitalización está ayudando a los responsables de esta área en ámbitos como la presencia en la web (blogs, remarketing, publicidad online…), email marketing, actividad en redes sociales, etc. Pero, aun con todas estas herramientas, la automatización representa un papel fundamental a la hora de conseguir la eficiencia necesaria para dar una respuesta adecuada al nuevo cliente digital.
Mayor eficiencia operacional que se traduce en un retorno más rápido y en beneficios
Cada día son más las empresas que invierten en tecnología en sus departamentos de marketing. Según un estudio de eMarketer, el 50% de las empresas B2C del mundo ya utilizan la marketing automation. Por su parte, Nuclear Research destaca que, entre aquellos que han apostado por esta tendencia, el 95% afirma que le reporta una serie de beneficios, entre los que destacan el aumento de eficiencia, así como una mejor productividad en el departamento de ventas.
Esto es así porque permite mecanizar, priorizar y medir las tareas relacionadas con este departamento, así como los flujos de trabajo asociados. Esto se traduce en una mayor eficiencia operacional y, por consiguiente, en un retorno de negocio más rápido en forma de beneficios. Resulta vital cambiar el enfoque y enfrentarse a este nuevo escenario de forma proactiva, no reactiva. La automatización de marketing ayuda a evitar los cuellos de botella en las tareas diarias; a dar soporte suficiente, y en los tiempos requeridos, a los departamentos de ventas; y, lo que es más importante, a entregar una experiencia excelente al usuario.
La markerting automation ayuda a los responsables de marketing a trabajar con multitud de datos y tareas simultáneas, cumpliendo al mismo tiempo con las deadlines y alcanzando los KPI establecidos como objetivos. A grandes rasgos, se trata de ayudar a generar un mayor número de leads (segmentación, lead nurturing o lead scoring…), monitorizar en mejor medida las interacciones de los usuarios con la empresa (marketing prediction, cross-sell y up-sell…) y aumentar la eficiencia de todas las actividades relacionadas con este departamento para, en definitiva, aumentar los beneficios.
Eso sí, hay que tener muy claro que la marketing automation no es suficiente para llevar a cabo las tareas de marketing o la generación de leads, sino que ayuda a escalar los esfuerzos de los profesionales del departamento. Para que este conjunto funcione de forma adecuada es importante definir, de manera clara, la estrategia y los procesos del departamento de marketing, la audiencia y el mensaje con el que se quiere llegar (en tiempo real), así como las personas y recursos que han de participar en las acciones.
