Economía conductual
Vas a tomarte el primer café de la mañana, y lo primero, es coger tu smartphone y entrar en Twitter para enterarte de lo que ha pasado. Lo que parece un simple modo de...
Machine learning en los contac center
La tecnología de atención automatizada, basada en machine learning, es una tendencia muy importante. Pero, además de automatizar sus procesos, las compañías deben también mejorar lo básico.
La atención al cliente es probablemente uno de...
El nuevo hogar de la mente
El término ciberespacio aparece por primera vez en 1981, en un cuento de William Gibson popularizado en la novela Neuromante: un libro calificado de revolucionario por el Publisher’s Weekly y que fue galardonado con...
El tira y afloja de la ciberseguridad
En los últimos años, el trabajo móvil ha experimentado un crecimiento sin precedentes, impulsado por la necesidad de conciliar la vida personal y profesional sin perder productividad, y por la incorporación masiva de las...
Votemos qué está bien, qué está mal
En cierta ocasión una piedra desprendida desde lo alto de un acantilado mató a un joven que estaba abajo, tranquilamente mirando el móvil junto a la playa. La piedra fue condenada por asesinato. De...
Vamos a lo que importa
“The Administration is using Robotics Process Automation and other emerging technologies to reduce error, improve compliance, and focus the Federal workforce on higher-value work”. Este es un extracto del documento que el presidente Donald...
Un universo de servicios en el extremo
El año 2018 se ha caracterizado por la incorporación al entorno empresarial de nuevas tecnologías de manera entusiasta y a un buen ritmo. Según un estudio que realizamos entre más de mil responsables de...
Captar el mejor talento
Durante muchos años se ha encasillado al área de Recursos Humanos (RR HH) como burocrática e inmutable. Por suerte, se están dando grandes pasos para que este departamento sea innovador, mediante la experimentación y la...
Haciendo bailar al elefante
La transformación digital es una oportunidad indiscutible para todas las empresas: ser más eficaces y productivas, crear más valor para el cliente y, en esencia, reinventar la manera en la que sus empleados trabajan....
