En el ámbito de las infraestructuras, gobernanza se refiere al conjunto de principios, normas, políticas y procedimientos mediante los cuales se gestiona y supervisa la provisión de servicios tecnológicos en una organización. Su objetivo es asegurar que las infraestructuras críticas se gestionen de forma eficiente, transparente y alineada con las necesidades del negocio.
El concepto incluye asimismo aspectos como la toma de decisiones sobre inversiones en tecnología, la gestión de crisis y del riesgo tecnológico, la seguridad de la información, el cumplimiento de normativas y la mejora continua de los procesos.
Así entendida, la gobernanza desempeña un papel fundamental en la mitigación de riesgos, la optimización de recursos y la adaptación a un panorama digital en constante evolución. En relación con este último aspecto, las organizaciones deben enfrentar diversos desafíos, que comprenden la capacitación del personal y la gestión de los datos para garantizar que sus infraestructuras, amén de eficientes y seguras, sean capaces de soportar las demandas venideras.
Gobernanza y gestión de infraestructuras
Esencial como lo es para la eficiencia operativa, su importancia se proyecta también hacia el futuro, para afrontar los retos globales que implica la constante evolución de las tecnologías. Así, el desarrollo de infraestructuras TIC más ágiles y escalables, la adopción de la nube, la integración de la inteligencia artificial y el Internet de las Cosas (IoT) requieren la visión estratégica que solo una adecuada gobernanza proporciona.
Se trata de asegurar que las inversiones en infraestructuras TIC sean coherentes con la visión empresarial
En primer lugar, se trata de asegurar que las inversiones en infraestructuras TIC sean coherentes con la visión empresarial. La de adquirir nuevas tecnologías es una decisión que ha de alinearse con los objetivos de negocio y no precipitarse por modas tecnológicas. Ello previene gastos innecesarios, reduce riesgos de obsolescencia y optimiza los recursos.
Además, es fundamental contar con un marco de gobernanza que minimice los riesgos relacionados con la seguridad cibernética y contribuya a proteger la información y la privacidad de los usuarios. Establecido lo anterior, podría asaltarnos una duda: si la buena gobernanza de las infraestructuras críticas es fundamental para mantener la competitividad y asegurar la sostenibilidad operativa, ¿por qué los responsables de los departamentos TIC no la priorizan, o, al menos, no siempre? Algunas posibles causas:
- Presión para obtener resultados inmediatos. Los directores de TI a menudo están bajo presión para entregar resultados en muy poco tiempo, lo que puede llevar a priorizar proyectos con un retorno muy rápido sobre iniciativas de gobernanza a largo plazo.
- Falta de recursos. Implementar un modelo de gobernanza robusto requiere recursos significativos, tanto en términos económicos como de tiempo. En muchas organizaciones, estos son limitados.
- Complejidad del entorno tecnológico. La creciente complejidad del entorno tecnológico, con la proliferación de tecnologías emergentes y la necesidad de integrar sistemas heredados, puede hacer que la gobernanza parezca una tarea abrumadora.
Retos y aspectos clave
Uno de los mayores desafíos es desarrollar una visión estratégica sobre infraestructuras que guíe las inversiones y decisiones de acuerdo con las necesidades de negocio.
Todavía en muchas organizaciones existen desalineamientos entre las áreas de negocio y de TIC. E incluso dentro de esta última encontramos servicios de aplicaciones e infraestructuras con presupuestos separados cuando a menudo existe una alta dependencia entre ellas. Por ejemplo, un mal diseño en aplicaciones puede llevar a un gasto desmesurado en cómputo de infraestructura.
Integrar sistemas y herramientas de automatización en infraestructuras TIC existentes puede ser complejo y costoso
Otro reto importante es la automatización de los procesos y actividades de soporte dentro de la gestión de infraestructuras. Es evidente que la automatización puede mejorar la eficiencia operativa, reducir el error humano y liberar a los equipos de trabajo de tareas repetitivas para dedicarlos a actividades de mayor valor. Sin embargo, su implementación no está exenta de dificultades.
Integrar sistemas y herramientas de automatización en infraestructuras TIC existentes puede ser complejo y costoso, especialmente cuando se opera con una infraestructura heredada, lo que implica que los nuevos sistemas de automatización deben ser compatibles con tecnologías y plataformas antiguas. Esta mezcla puede generar problemas de interoperabilidad que dificulten el proceso de automatización.
Además, la automatización debe ir acompañada de un cambio cultural dentro de la empresa. Los equipos de soporte deben estar capacitados para gestionar y supervisar procesos automatizados, lo cual requiere tiempo, conocimiento de nuevas tecnologías y nuevo talento.
La calidad de los datos es asimismo capital para que la automatización sea efectiva. Para funcionar correctamente, los sistemas automatizados dependen de información precisa y actualizada. Las empresas deben asegurarse de que los datos sean fiables, completos y bien gestionados, lo que requiere implementar políticas de calidad de datos y mantener una gobernanza sólida. Sin telemetría base, indicadores clave, trazas de eventos adecuadamente definidas para los servicios prestados, no es posible ir a niveles más altos de automatización.
Finalmente, la inteligencia artificial y el machine learning son poderosas herramientas para automatizar tareas en el soporte, resolver incidencias o prever fallos en los sistemas, pero implementarlas requiere recursos y experiencia técnica especializada, además de un tiempo significativo para entrenar los modelos y ajustarlos a las necesidades del servicio.
Otro reto que hay que considerar es la gestión del riesgo tecnológico y la seguridad de la información. Unas políticas de seguridad adecuadas, acompañadas del cumplimiento escrupuloso de la normativa y de buenas prácticas son esenciales para mitigar estos riesgos.
En busca de eficiencia operativa y resiliencia operacional
En conclusión, aunque la gobernanza de las infraestructuras críticas presenta desafíos, también ofrece numerosas oportunidades para mejorar la eficiencia operativa y la resiliencia organizacional. Es esencial que los directores de TI reconozcan su importancia y trabajen para superar las barreras que impiden implementarla con todo su potencial.
En un entorno empresarial cada vez más dependiente de las TIC, las organizaciones deben apostar por una gobernanza sólida que promueva la innovación, la seguridad y la eficiencia, mientras prepara a sus infraestructuras para los desafíos del futuro.
