Un estudio desarrollado por Nexthink, una compañía especializada en el ámbito del software de gestión de la experiencia digital del empleado (DEX), desvela que existe un porcentaje especialmente alto (el 92%) de responsables de tecnología de grandes empresas que entiende que más de la mitad de sus empleados (53%) carece de la destreza suficiente para asumir los cambios tecnológicos que conlleva la inteligencia artificial (IA).
El 88% de los directivos de TI cree que los empleados se sentirán intimidados por la IA y esto puede hacer fracasar las inversiones
El estudio, denominado La ciencia de la productividad: IA, adopción y experiencia del empleado ha sido realizado entre 1100 directores de tecnologías de la información (TI) de grandes empresas de Europa y Estados Unidos y su objetivo es analizar los retos y los beneficios que la IA va a plantear en las organizaciones. En base a este informe, si bien es cierto que el 95% de los directores de TI afirma que la transformación que impulsará esta tecnología será la más intensa e impactante vivida hasta ahora, el 88% cree que los empleados se sentirán intimidados.
Inversiones en IA
Además, y esto es especialmente preocupante, esta actitud puede hacer fracasar las importantes inversiones que se están planteando en esta tecnología por parte de todo tipo de empresas. Por ejemplo, según apunta Gartner, el gasto en TI en este año superará la cifra de 56.100 millones de dólares, un contexto en el que se espera un crecimiento especialmente significativo (dos dígitos) en aquellos segmentos que incluyen sistemas, dispositivos y software de centros de datos, debido principalmente a las actualizaciones de hardware de IA generativa (GenAI).
Es necesario priorizar todo aquello que pueda mejorar la experiencia de los empleados en su uso con esta tecnología
Sobre este particular, el estudio señala que el 42% de responsables de TI reconoce tener dificultades para identificar el impacto exacto de las inversiones en IA y el 93% apunta que quiere mejorar su capacidad para identificar aquellas inversiones que no están dando resultados.
Teniendo en cuenta este escenario, el citado estudio de Nexthink apunta la necesidad de priorizar todo aquello que pueda mejorar la experiencia de los empleados en su uso con esta tecnología, con el objetivo de evitar que estas inversiones en IA no tengan el efecto deseado en la organización.
Experiencia digital del empleado
Según el informe de Nexthink, los directores de TI estiman que en los próximos tres años el número de aplicaciones que usarán los empleados se incrementará un 43%. De hecho, apunta el estudio, el 66% informa que su organización lanza una nueva aplicación, herramienta o plataforma cada mes.
Este crecimiento está sometiendo a los equipos de tecnología a situaciones límite. Así, el 69% admite que hay demasiados usuarios en la organización como para proporcionar un soporte de adopción adecuado a todos, lo que conlleva menor productividad (61%), reducción de la colaboración (51%), más solicitudes de soporte (46%) y mayor insatisfacción de los empleados (46%).
Esta situación, apunta el estudio, lleva al 96% de los directores de tecnología al convencimiento de que mejorar la destreza digital de las plantillas e identificar las problemáticas es imprescindible para afrontar este proceso.
De este modo, un 95% afirma que ahora resulta más esencial que nunca que los equipos de TI dispongan de información personalizada sobre la experiencia digital del empleado con el fin de mejorarla y aprovechar las ventajas que aporta. Concretamente, una adopción más rápida de nuevas herramientas (46%), mayor productividad (38%) e innovación mejorada (37%).
Vedant Sampath, CTO de Nexthink, entiende que la era de la IA, en la que vivimos, marcará un punto de inflexión respecto a las anteriores olas de transformación digital, y que liberar todo su potencial será el factor diferencial de la próxima década.
Los empleados deben contar con asistencia contextual en tiempo real, monitorización y resolución inmediata de incidencias
“Sin embargo, esta investigación muestra que las empresas se enfrentan al gran desafío de capacitar a sus empleados para estar a la altura, de lo contrario, los directivos podrían acabar gastando millones en software y servicios TI que simplemente acumulen polvo”.
En su opinión, para poder gestionar esta transición de forma adecuada va a requerir una estrategia inteligente de adopción digital, ya que depender de los responsables de las aplicaciones como únicos transmisores del conocimiento no es eficiente ni escalable.
“Las empresas deben proporcionar a sus empleados asistencia contextual en tiempo real, acompañada de monitorización de aplicaciones y resolución inmediata de problemas”.
En este contexto es donde toma forma la propuesta de valor de Nexthink, que buscar proporcionar a los responsables de TI la visibilidad necesaria para poder identificar, diagnosticar y resolver problemas que afectan a los empleados en cualquier lugar, con cualquier aplicación o red. Su objetivo es que TI pueda pasar de una resolución de problemas reactiva a una optimización proactiva.
