El cambio en la relación con el consumidor

Estamos inmersos en una drástica transformación en cuanto al modelo de relación entre empresas y consumidores, lo que está derivando en un nuevo paradigma de la comunicación y del marketing. La tecnología está siendo uno de los grandes motores de este cambio y está obligando a las empresas a evolucionar en sus procesos y modelos de gestión, y de propuesta de valor hacia el consumidor.

El Strategic Marketing Program, de IE Business School, es un programa dirigido a profesionales del mundo del marketing y la alta dirección, en el que se combina el aprendizaje de técnicas de negocio y de las áreas críticas de la gestión del marketing actual. Entre sus objetivos está el de conocer las herramientas, metodologías y tendencias tecnológicas que permiten diseñar el nuevo modelo transversal, posicionando a este departamento como un área estratégica en la alta dirección.

El programa pone el foco en conceptos y procesos como el storytelling y el content marketing bajo una filosofía de sales everywhere; así como en formular un modelo de gestión del nuevo consumidor a través de la cocreación y la innovación en un proceso de análisis de insights de manera continua.

El conocimiento de la tecnología cobra un papel relevante, por ejemplo, en el ámbito de big data para el desarrollo de cuadros de mandos ligados a reglas de negocio dinámicas; o los nuevos modelos de análisis y dashboard para la gestión del retorno de las inversiones en tiempo real.

El programa incluye varias metodologías de aprendizaje: sesiones interactivas en las que se generan debates entre alumnos y profesor, el estudio y análisis de situaciones complejas a partir de casos reales, o masterclasses lideradas por directivos de empresas de primer nivel que están ejecutando estas nuevas estrategias, como Starbucks, Fnac, Twitter, WeON Glasses, IE Business School o BBVA.

Esto se combina con experiencias de alto impacto, como sesiones de innovación a través de la gastronomía o talleres de habilidades a través de herramientas como role play, simulaciones y otros ejercicios.