Etiqueta: Customer experience

Contact center. Recientemente, Sabio Group —una firma especializada en las interacciones digitales y humanas para respaldar experiencias excepcionales de los clientes— ha presentado las...

Si tratar de realizar predicciones siempre es difícil, lo es aún más cuando hablamos de tecnología. También resulta, con frecuencia, un ejercicio frustrante debido...

Experiencias totales. Una reciente investigación de Avaya ha concluido que las malas experiencias podrían costarle a una empresa el 60% de sus clientes, entendiendo...

Inetum y Confluent han alcanzado un acuerdo de colaboración en España que facilitará el acceso de las empresas a las arquitecturas EDA (event driven...

Data-driven es un modelo de negocio donde la toma de decisiones se basa en datos y hechos objetivos y no en sensaciones o percepciones....

Está comprobado que las organizaciones que invierten en herramientas y tecnología para digitalizar sus sistemas de customer experience obtienen importantes beneficios. Este es el...

La estrategia de los océanos azules (W. Chan Kim y Renée Mauborge) ha provocado un cambio de enfoque en el ámbito empresarial, dejando de...

Cada negocio es un caso, cada web una experiencia diferente y cada cliente un mundo. Lamentablemente, esto no resulta de aplicación para todas las...

En el Grupo Euskaltel, del que forma parte Virgin telco como marca a nivel nacional, el pasado mes de junio se creó el Grupo...

Todos hemos escuchado las impresionantes estadísticas de la industria acerca de la explosión de los datos de la generación de big data. Realmente estamos...