Etiqueta: Customer experience
Machine learning en los contac center
La tecnología de atención automatizada, basada en machine learning, es una tendencia muy importante. Pero, además de automatizar sus procesos, las compañías deben también...
Transformación del sector turístico
La disrupción digital está afectando de forma muy directa al sector turístico. El viajero, con un terminal móvil en la mano, tiene prácticamente toda...
Contact Center en sanidad
Al igual que ocurre en el resto de los ámbitos empresariales, las soluciones relacionadas con los centros de atención al cliente han venido sufriendo...
Un nuevo concepto de impresora
El usuario ha cambiado. Ahora utiliza los dispositivos de forma diferente, da por sentada la calidad asociada a las marcas pero demanda de ellas...
Las carteras se tornan digitales
El uso real del efectivo que harán los hogares de la zona euro en el futuro está más presente que nunca en la agenda...
Xperience in a Box
Cada vez más, el cliente está —o debería estar— en el centro de todas las estrategias empresariales. Ya no se trata solo de ofrecer...
Núria Palahí
Tener una visión de 360º de los usuarios está al alcance de cualquier empresa
Con amplia formación en marketing, y una carrera profesional vinculada a...
Ecosistema de convivencia
En la actualidad, tanto en lo personal como en lo profesional, convivimos en dos mundos paralelos: lo físico y lo digital. El primero nos...
Ni productos ni servicios: experiencias
Los modelos más tradicionales, B2B, B2C o C2C están dejando paso a los de tipo H2H (human to human) que, desde una perspectiva más...
Marketing y mensajería instantánea
Desde el nacimiento de Facebook y Twitter, el mundo ha cambiado mucho, y el de las redes sociales mucho más. Todos los lectores estarán...
