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Digital customer experience

Banca aumentada

En el caso del sector bancario, la mejora de la experiencia del cliente también se ha colocado en el centro de la transformación digital de las entidades. Existen diferentes propuestas que, gracias a la tecnología, llegan a este sector...
El uso real del efectivo que harán los hogares de la zona euro en el futuro está más presente que nunca en la agenda del sector financiero. El interés de los bancos por conocer el comportamiento de los clientes...
En la actualidad, tanto en lo personal como en lo profesional, convivimos en dos mundos paralelos: lo físico y lo digital. El primero nos permite tener una experiencia humana, conectar emocionalmente con otras personas de forma tangible y real;...
Los modelos más tradicionales, B2B, B2C o C2C están dejando paso a los de tipo H2H (human to human) que, desde una perspectiva más humanista, apuestan por la experiencia que ofrecen a las personas, y lo hacen, además, mejorando...
Uno de los ámbitos que más está sufriendo la llegada de este cliente digital es el del retail. Para dar respuesta a este nuevo escenario, las firmas de referencia están apostando por un contexto híbrido, que conjugue lo mejor...
Todo ha cambiado. La relación con el cliente, que es físico y digital, ha evolucionado de forma drástica. Ahora, todo es personalizado, a la carta, atendiendo a nuestras preferencias… El modelo de relación ha dado un vuelco y ahora...
Cuando hablamos de entregar la mejor experiencia posible al cliente lo hacemos también, y especialmente, del proceso que sigue a la compra de un producto o servicio. Esta es, sin duda, una de las claves que permiten lograr mayores...
Los servicios de atención al cliente están viviendo una clara tendencia hacia la adopción de inteligencia artificial para responder de forma adecuada y puntual a tareas y solicitudes habituales. Este tipo de soluciones se dirigen a todas las áreas...

La experiencia del paciente

La asistencia sanitaria, junto con las demás industrias, ha sido testigo de que la transformación digital evoluciona conceptualmente desde un término genérico hasta un paradigma moderno establecido. Cada vez más, los responsables del cuidado de la salud están reconociendo...

Captación y fidelización

La actual potencia de proceso disponible, junto con el uso de algoritmos mucho más inteligentes, hace cada más alcanzable uno de los grandes retos actuales: la capacidad para entender y procesar el lenguaje natural. Con este fin, hay un...

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